Unidos em Performance. Inspirados pela Inovação. Localização: Vespasiano, MG Tipo de Trabalho: Esta oportunidade é para um cargo híbrido, com horário regular de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sendo três dias presenciais no escritório em Vespasiano e dois dias de home office. São esperadas viagens em até 30% do tempo. Missão: Fornecer suporte ao Gerente de Negócios ou Produto no seguimento das estratégias de marketing, vendas e produto, para garantir o crescimento dos negócios. Responsabilidades: - Participar ativamente no relacionamento com clientes em reuniões de follow up definindo e implantando os processos necessários para criar satisfação do cliente. - Promover a melhoria contínua dos produtos Epiroc, através do retorno dos relatos de anormalidades no Período de Garantia para a Companhia de Produto - Analisar, gerenciar e desenvolver processos voltados à melhoria contínua quanto à confiabilidade do produto, focando na resolução dos problemas de forma processual. - Aplicar as ferramentas de qualidade APQP - advanced planning of product quality - FMEA, Análise de causa raíz,5W, 8D, Diagrama Ishikawa. - Trabalhar com fornecedores terceiros (Foreign articles) de forma a garantir qualidade dos produtos e serviços de reparos - Promover melhoria contínua dos produtos desenvolvidos pela Epiroc, com foco no aumento da confiabilidade e redução dos custos operacionais dos clientes; - Recuperar os custos relativos aos atendimentos em Garantia e Melhoria dos Produtos, através de solicitação fábrica, via sistema WOL - Warranty online; - Treinar e certificar os técnicos de campo na metodologia de análise e soluções de problemas; - Desenvolver processos que possibilitem a melhor análise e resolução de problemas dos equipamentos; - Prestar suporte e soluções em caso de falhas nos processos de suporte aos produtos; - Executar outras atividades correlatas. - Atender a Política e os documentos do Sistema de Gestão Integrado e da Qualidade; - Conhecer e respeitar as planilhas de aspectos, impactos, perigos e riscos; - Manter-se atualizado nos procedimentos e instruções aplicáveis à sua rotina. Requisitos: - Ter vivência em processos de suporte a produtos/máquinas de grande porte - Ter atuado na área de manutenção de equipamentos de mineração e/ou construção, ou de nível paralelo. - Experiência na condução/participação em plataforma de engenharia de produto é um diferencial - É necessário ter proficiência em inglês, tanto na forma escrita quanto verbal, incluindo vocabulário técnico e operacional. - Superior completo (Engenharia) - MS office avançado - Gestão de pessoas - Conhecimentos das atuais práticas e protocolos de manutenção e de seus processos. - Ser um facilitador de treinamentos - Train the trainner - Relacionamento interpessoal - Iniciativa - Foco em resultados - Proativo para resolver problemas de forma analítica - Administração de conflitos Benefícios: - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Seguro de Vida - Ticket Alimentação e Refeição - PLR - GymPass - Licença parental estendida - Dotação casamento e nascimento - Previdência privada - Programas de saúde mental Vida na Epiroc: Somos a Epiroc, uma parceira líder em produtividade para as indústrias de mineração e infraestrutura. Ao ingressar na Epiroc, você pode esperar um ambiente de criatividade e inovação, com o lema 'Ouse Pensar Diferente.' Com tecnologia inovadora, desenvolvemos e produzimos equipamentos de perfuração, escavação de rochas e ferramentas de construção. A empresa foi fundada em Estocolmo, Suécia, e conta com pessoas apaixonadas que apoiam e colaboram com clientes em mais de 150 países. Nos 150 países onde você encontra a Epiroc, incentivamos nossos funcionários a assumirem o controle de seu próprio desenvolvimento e carreira, com o suporte de seus líderes. Estamos comprometidos em oferecer todas as oportunidades para o seu sucesso, em uma cultura de inovação, diversidade e colaboração, combinada com um ambiente de cuidado. Diversidade e sustentabilidade são essenciais para gerar ideias e soluções novas e inovadoras para nossos clientes. A Epiroc é uma fabricante líder para as indústrias de mineração e infraestrutura.