Description
Olá Tudo bem?
Estamos em busca de um(a) Analista II de Qualidade de Atendimento com foco em análise e melhoria contínua de fluxos conversacionais dos Canais de Digitais do Núcleo de Atendimento ao Cliente Externo.
A área tem um papel estratégico, sendo responsável por monitorar e analisar a experiência do cliente nos canais de Atendimento Digitais de URA e Chatbot, gerindo fluxos conversacionais, dando visibilidade de oportunidades de jornada e eficiência de forma contínua.
Responsibilities
* Analisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR, CES, identificando oportunidades de eficiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
* Propor soluções e melhorias de usabidalidade (UX) nos fluxos conversacionais;
* Implementar e gerir fluxos conversacionais com Inteligência Artificial dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
* Participar de grupos de trabalho na identificação de problemas e soluções de eficiência e experiência dos Canais de Atendimento Digital (URA e Chatbot);
* Trabalhar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento entre as áreas de negócio;
Prerequisites
* Ensino Superior Completo;
* Conhecimento avançado de ferramentas do Pacote Office;
* Conhecimento de indicadores e métricas de Canais Digitais de Atendimento;
* Experiência com Curadoria de Chatbot e Canais Digitais de Atendimento;
* Experiência em Implementar e gerir fluxos conversacionais;
* Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe;
* Capacidade analítica e atenção a detalhes;
Será um diferencial:
* Experiência com IA Generativa em fluxos conversacionais
* Vivência em ambientes de varejo ou serviços financeiros
* Experiência com plataformas de atendimento (Salesforce)
Experiences
Local de Trabalho: Porto Alegre
Modalidade: Hibrida