Seja o especialista em tecnologia que ajuda a construir um mundo mais conectado e eficiente
Aqui você trabalhará em uma equipe de suporte técnico, fornecendo assistência especializada ao nosso time de sucesso do cliente. Será responsável por investigar e resolver problemas técnicos complexos para garantir que nossos clientes tenham uma experiência otimizada.
Principais Responsabilidades
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de sucesso do cliente, resolvendo tickets de suporte complexos e garantindo a satisfação dos clientes;
* Diarregar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código;
* Colaborar com as equipes de vendedores e compradores para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes;
* Desenvolver automatizações e agentes de inteligência artificial para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte;
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
O que esperamos de você
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
* Vivência em ambientes de startup e conhecimento em NodeJS e TypeScript;
* Conhecimento em arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP) e sistemas distribuídos;
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
Benefícios
* Trabalhar em uma equipe colaborativa e inovadora;
* Aprender constantemente em uma cultura de aprendizado contínuo;
* Trabalhar em projetos desafiadores e criativos;
* Trazer suas ideias e contribuir para a evolução da empresa.