ResponsabilidadesReceber reclamações de clientes por meio de diferentes canais, como e-mails, telefone, formulários online ou sistemas de gerenciamento de reclamações; Analisar cuidadosamente cada reclamação para entender suas causa subjacentes; Conduzir investigações detalhadas para identificar a causa raiz das reclamações dos clientes, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de produção; Desenvolver e implementar planos de ação para corrigir as causas raiz identificadas, bem como para prevenir a recorrência de problemas similares no futuro; Manter os clientes informados sobre o progresso na resolução de suas reclamações, fornecendo atualizações regulares; Manter registros precisos e completos de todas as reclamações de clientes, investigações realizadas, ações tomadas e resultados alcançados; Realizar visitas preventivas e corretivas nos clientes; Realizar apresentação e gráficos.QualificaçõesFamiliaridade com metodologias de qualidade como Six Sigma, Lean Manufacturing, 8D, PDCA, FMEA e outras técnicas de resolução de problemas e melhoria contínua é crucial para identificar e resolver questões de qualidade de forma eficaz. Compreensão dos princípios e práticas de um SGQ é essencial.