Responsabilidades e atribuições
● Atender as solicitações iniciais de suporte feitas por usuários internos ou clientes, registrando os chamados no Movidesk.
● Realizar o primeiro diagnóstico de problemas reportados, categorizando e priorizando os chamados de acordo com a urgência e o impacto.
● Resolver de forma autônoma os problemas mais simples e recorrentes, como dúvidas básicas de uso da plataforma, erros conhecidos com solução documentada e orientações de acesso.
● Redirecionar chamados mais complexos ou que exigem investigação técnica para o time de Suporte N2, garantindo que todas as informações relevantes estejam documentadas para facilitar a resolução.
● Atualizar os usuários sobre o status dos chamados em andamento, garantindo comunicação clara e no prazo.
● Contribuir para a base de conhecimento interna, registrando dúvidas frequentes, soluções rápidas e procedimentos padrão (FAQs, tutoriais simples, passo-a-passo).
● Participar de treinamentos internos para aprofundar o conhecimento sobre a plataforma, ferramentas e processos de atendimento.
Requisitos e qualificações
Experiências e qualificações:
● Formação superior completa ou em andamento;
● Habilidades com Excel
● Conhecimentos em Infraestrutura civil será um diferencial
● Boa escrita e gramática
● Experiência com metodologias ágeis
● JSON / Lógica de programação
● Python/Django
● PowerBI
● Conhecimento de máquinas virtuais e servidores
● Notebooks (jupyter)
Benefícios
• Trabalho 100% remoto;
• Auxílio Home Office
• Vale Alimentação;
• Auxílio educação;
• Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo;
• Planos de desenvolvimento;
• Autonomia para propor e implementar soluções;
• GoGood com: Descontos em academias;
• Plano odontológico (Odontoprev) para você e até 3 dependentes sem co
participação;
• Telemedicina (Conexa) para você e até 3 dependentes sem co-participação.