Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Brasília, DF Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral ?? Principais responsabilidades Revisar registros de incidentes e requisições, garantindo completude e precisão; Realizar follow-ups com usuários e aplicar pesquisas de satisfação; Assegurar comunicação clara, consistente e precisa com os clientes; Monitorar e melhorar tempos de resposta e qualidade no atendimento; Garantir o correto cumprimento dos processos e padrões de documentação; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços; Fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos analistas; Identificar necessidades de treinamento da equipe; Atuar de forma proativa na evolução do Centro de Suporte; Promover maior satisfação de usuários e equipe. ?? Resultados esperados Melhoria na gestão de chamados e eficiência operacional; Redução do tempo de treinamento; Aumento da qualidade dos serviços prestados; Maior padronização e consistência nos processos; Evolução contínua do Service Desk. ?? Requisitos Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão da Qualidade, TI, Governança de TI ou correlatas; ? Diferenciais Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior); Experiência como Analista de Qualidade; Vivência com gestão de serviços de TI e melhoria contínua.