Job description
Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.
Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Este cargo tem papel estratégico na interface entre operação técnica e áreas comerciais, utilizando dados e indicadores para promover melhorias contínuas e entregar soluções com alto padrão de qualidade.
Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
Cultivamos um Ambiente de Crescimento:
Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Main responsibilities
Liderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC), garantindo performance e qualidade no atendimento em regime 24x7.
Gerenciar e otimizar processos de suporte, com base nas melhores práticas e no framework ITIL.
Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.
Monitorar indicadores de desempenho como SLA, TMA, FCR e FTTR, propondo melhorias a partir da análise dos dados.
Atuar como ponte estratégica entre o time técnico e a área comercial, participando de reuniões e apresentações com clientes.
Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.
Supervisionar a qualidade do suporte prestado em soluções como redes corporativas, virtualização, backup, hosting, e-mails e sistemas operacionais.
Garantir a gestão e atualização do conhecimento técnico dentro da área.
Requirements and skills
Ensino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.
Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).
Vivência prática com:
Redes corporativas (LAN, WAN, VPN, Firewall).
Ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V).
Ferramentas de backup (como Veeam, Arcserve).
Soluções de hospedagem e e-mail corporativo.
Sistemas operacionais Windows Server e Linux.
Rotinas de monitoramento contínuo (24x7).
Perfil Comportamental Esperado:
Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco em experiência do cliente.
Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.
Proatividade, dinamismo e habilidade para atuar de forma estratégica junto à área comercial.
Disponibilidade para visitas técnicas e suporte a agendas com clientes.
Diferenciais:
Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
Experiência anterior em ambientes de Data Center.
Certificações técnicas como Cisco, Microsoft, Fortinet, entre outras.
Additional information
Quanto a benefícios trabalhamos com:
RVI - Remuneração variável incentivada,
Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Vale refeição;
Vale alimentação;
Vale transporte;
Auxílio mobilidade;
Plano de saúde Unimed;
Plano Odontológico;
Descontos em academias (TotalPass);
C4Life;
Planos de internet e telefonia móvel com descontos.
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