**Descrição da vaga**
Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para atuar no suporte técnico de 1º nível aos usuários internos e de filiais da empresa.
Essa pessoa será responsável por atender chamados relacionados a problemas de hardware, software, rede e ferramentas corporativas, além de realizar atividades de manutenção preventiva e apoio à equipe de infraestrutura.
**Responsabilidades**:
- Atender e registrar chamados via sistema de chamados;
- Prestar suporte técnico a usuários (presencial, telefone, chat e remoto);
- Realizar instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux) e softwares corporativos;
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos (notebooks, desktops, impressoras, câmeras ip);
- Acompanhar o inventário de equipamentos e licenças de software;
- Apoiar nas rotinas de backup, antivírus e atualizações de sistema;
- Atuar em chamados N1 e apoiar ou escalonar chamados de maior complexidade para níveis superiores (N2/N3);
- Documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada.
**Requisitos Obrigatórios**:
- Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas relacionadas à TI (Informática, Redes, Sistemas da Informação, etc.);
- Experiência prévia com atendimento ao usuário (presencial e remoto);
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office;
- Noções de redes (IP, DNS, DHCP);
**Requisitos Desejáveis**:
- Certificação ITIL Foundation;
- Conhecimento básico em Active Directory e ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.);
- Noções de segurança da informação;
- Experiência com ferramentas de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow).
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$8.000,00 - R$8.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte