Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.
Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.
Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!
Responsabilidades e atribuições:
* Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente;
* Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização;
* Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo;
* Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes;
* Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações:
* Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.);
* Organização e gestão de tempo;
* Compromisso como cliente;
* Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda;
* Ter boa oratória e escrita;
* Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar).
Serão considerado diferenciais:
* Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales;
* Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.);
* Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.
Informações adicionais:
Benefícios:
💰Salário
💳VA/VR de R$ 1.812
🩺Plano de Saúde Unimed
🚌Vale Transporte
🧡Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC+
👶Auxílio Creche
🏋️Gympass
Como funciona nosso processo seletivo?
* Etapa: Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro!
* Etapa: Entrevista Time Talent;
* Etapa: Entrevista com Gestores;
* Etapa: Proposta;
* Etapa: Contratação.
OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.
Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos. 🚀🧡
Boa sorte! 🍀✨