Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Escala
Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Observação: Uma vez por mês será necessário atuar no final de semana, conforme escala.
Responsabilidades e atribuições
Atender e registrar todas as solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados
Categorizar e priorizar chamados conforme regras definidas pelo cliente
Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado
Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto
Prestar suporte a dúvidas relacionadas à infraestrutura e sua utilização
Atuar na resolução de incidentes como: acesso indevido, vírus e reinstalação de software
Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, solicitações de serviço, atendimentos locais e recuperação de dados
Solucionar tickets elegíveis em primeiro contato (FCR – First Call Resolution)
Criar e escalar tickets de incidentes críticos, quando necessário
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo
Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou Service Desk/Help Desk
Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais Windows
Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade no atendimento
Organização, proatividade e atenção aos detalhes
Capacidade de seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento
Facilidade para trabalho em equipe e aprendizado de novas ferramentas
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
Mentoring
Clube de vantagens para consultas e exames
Assistência médica
Assistência odontológica
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
Clube de viagens
Convênio para pets
Etapas do processo
Cadastro
Mapeamento Comportamental
Entrevista Comportamental
Entrevista Cliente
Contratação
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Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.