PROCESSO 082/2025 - Assistente II - Consultor de Atendimento Multicanais - Determinado Descrição Sejam bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo! A nossa missão é educar para o trabalho, de forma inovadora e inclusiva, em atividades do comércio de bens, serviços e turismo. Nossa Visão é de transformar vidas e fortalecer o setor, permeados pelos nossos valores da Ética e transparência, Inovação, Sustentabilidade, Diversidade e Transformação Social. Venha trabalhar com as pessoas que estão transformando a educação profissional! Se você se identifica com o nosso propósito, pode ser que esta oportunidade seja para você! Cargo: Assistente II - Consultor de Atendimento Multicanais - Determinado Contrato: Mensalista - Tempo Determinado de 06 meses Número de vagas: 01 Local: Campo Grande/MS Carga Horária: 30hs semanais QUAL O SEU PAPEL NESTA MISSÃO: Contribuir na definição das estratégias de vendas, na elaboração das metas; Levantar informações da concorrência, buscando identificar sua política de preços, estratégias de comunicação, pontos fracos e fortes do seu produto; Executar ações para a fidelização e valorização das relações com os clientes; Identificar e registrar as demandas, novos nichos de mercado e tendências do mundo do trabalho, interpretando dados que possam definir novos produtos; Efetuar negociação necessária para fechamento da venda, tendo como parâmetro as margens estabelecidas na política de preço e a qualidade no atendimento oferecido; Agendar visitas para apresentação aos clientes dos ambientes pedagógicos, materiais didáticos e agendar entrevistas com técnicos/coordenadores, quando necessário, objetivando o fechamento da venda; Prestar atendimento e registrar as críticas e sugestões, abrindo e acompanhando um requerimento de procedimento e serviços via sistema utilizado pelo Senac MS, para as providencias de solução e retorno ao cliente, visando à retenção e recuperação de clientes; Atender aos clientes via canais digitais; Efetuar emissão de contratos e boletos de cobrança, cumprindo os procedimentos administrativos e financeiros da Instituição; Garantir um atendimento amigável e eficiente, mantendo padrões de qualidade; Encaminhar questões mais complexas para níveis superiores, se necessário; Registrar detalhes das interações no sistema de controle ou plataformas específicas utilizadas pelo Senac MS mantendo atualizado as informações pertinentes aos clientes; Realizar de forma sistematizada estudos sobre as características e benefícios do produto, mantendo-se constantemente atualizado do portfólio, para o bom atendimento ao cliente; Colaborar em projetos específicos, fornecendo suporte administrativo conforme necessário; Colaborar com outras equipes para garantir eficiência nos processos; Cumprir metas de desempenho, como tempo de resposta e taxa de resolução e atingir resultados comerciais propostos; Monitorar métricas de desempenho e qualidade do atendimento; Apoiar na análise de dados e feedback do cliente para identificar áreas de melhoria; Auxiliar na monitoria de metas e resultados, mantendo o olhar no resultado da instituição e em seu resultado individual; Resolver problemas e fornecer suporte direto aos clientes; Executar outras atividades correlatas de mesma natureza e equivalentes graus de responsabilidade e complexidade; Cumprir e fazer cumprir a legislação vigente, normas e regulamentos da Instituição. CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIAS QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Ensino Médio Completo; Experiência com atendimento ao cliente e vendas de produtos e serviços; experiência com vendas de produtos e serviços via canais digitais (call center, chatbot, WhatsApp, redes sociais e/ou eventos) com foco no desenvolvimento e manutenção do relacionamento com o cliente; Habilidade no uso do pacote Microsoft Office, principalmente Excel; Eloquência verbal e escrita, habilidade na gestão documental e organização; Desejável experiência anterior como usuário de sistema CRM; Disponibilidade de horários para treinamentos, viagens e eventuais trabalhos finais de semana. O QUE OFERECEMOS Salário: R$ 2.906,00 (mensal) Nossos Benefícios: Plano de Saúde: Concessão após o período de 90 (noventa) dias de contratação; Vale Alimentação/Refeição: Concessão após o período de 90 (noventa) dias de contratação no valor de R$ 920,00 (novecentos e vinte reais); Programa Mais Vida: Acesso a plataformas de apoio e promoção a saúde, bem-estar e qualidade de vida (Starbem, TotalPass, Avus); Seguro de Vida em Grupo; Auxílio Funeral; Complementação do Auxílio-Doença; Convênio SESC: Desconto comerciário para Escola, Academia, Serviços de Odontologia, Restaurante Sesc Sabor e Arte e Hotel Sesc Bonito; Convênio SENAC: Desconto ao colaborador no Restaurante terradasaguas® e Cursos nas Unidades do Senac; Programa de Educação Corporativa; CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DA AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS (TEÓRICO) Raciocínio lógico; Conhecimentos específicos; Conhecimentos gerais; Língua portuguesa; Matemá