Description Por que a Gabriel? Não somos mais uma startup de software. Operamos infraestrutura física - 16.500 câmeras, Central 24h com operadores humanos, integração direta com PM e Polícia Civil - em 3 estados. Nossos investidores incluem SoftBank, Qualcomm Ventures e Astella. A complexidade de atender clientes que dependem de nós para segurança real, em tempo real, é o tipo de desafio que forma profissionais completos. Por que essa vaga existe? A Gabriel opera uma rede de 16.500 câmeras inteligentes em 6.000 locais, integrada com 6 forças policiais em 3 estados. Processamos 90 milhões de leituras de placa por mês e geramos 1 alerta por minuto direto para a polícia. Por trás dessa operação, existe uma Central do Cliente que funciona 24h por dia - e é ela que transforma tecnologia em confiança. Estamos ampliando o time de Relacionamento porque o volume e a complexidade dos atendimentos cresceram junto com a operação. Lidamos com relatos de ocorrência, temas sensíveis e situações de alta pressão. Não buscamos alguém que siga scripts - buscamos alguém que estabilize cenários, reconstrua narrativas e conduza conversas difíceis com autonomia, empatia e precisão. Na Gabriel, você será a força estabilizadora nos momentos de maior impacto. Vem conhecer mais sobre a Gabriel! Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/ Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/ Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/ Responsibilities O que você vai fazer: Atendimento e relacionamento Conduzir atendimentos sensíveis com narrativa estruturada e empática — você será dono(a) da situação do início ao fim; Manter comunicação proativa com clientes, antecipando necessidades e superando expectativas; Diagnosticar cenários complexos cruzando histórico, dados internos e múltiplas fontes de informação; Documentar todas as interações no CRM com registros detalhados, precisos e contextuais. Análise e investigação Realizar análises investigativas a partir de vídeos e registros de câmeras de segurança, assegurando precisão e contextualização dos fatos; Editar e organizar imagens, vídeos e áudios para identificar padrões, anomalias e indícios relevantes; Reconstruir fatos e linhas do tempo com base em rotas, registros e sequências de eventos, garantindo fidelidade às evidências. Visão estratégica Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria; Propor melhorias estruturais para reduzir fricção e elevar a experiência do cliente — você vai sentar na mesa com a liderança, não só atender chamados. Prerequisites O que esperamos de você Obrigatório Ensino superior completo Experiência em ambientes dinâmicos (fintech, segurança, telecom, SaaS); Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Zendesk ou similares); Inteligência emocional e pensamento crítico: alguém que questiona e propõe caminhos melhores; Resiliência para lidar com alta pressão, temas sensíveis e picos de volume sem perder qualidade; Disponibilidade para atuar presencialmente em Pinheiros, São Paulo. Diferenciais que pesam Experiência em operações 24/7; Vivência com customer experience, ouvidoria ou canais críticos; Histórico com casos críticos/sensíveis que exigiram autonomia e maturidade na comunicação. Experiences Nossos benefícios ️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju); Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju); Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros; Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador; ️♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador; Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental; Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento; Auxílio Creche Modelo de Contratação: Contratação CLT; Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa); Modelo de trabalho 100% presencial; Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.