Junte-se ao time de Atendimento da Arqia e ajude a transformar o setor de tecnologia e telecom!
Buscamos talentos apaixonados por Atendimento ao cliente, com foco em resultados e espírito colaborativo. Aqui, inovação, crescimento e protagonismo fazem parte do dia a dia. Venha construir o futuro da conectividade com a gente!
Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.
Seu propósito é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores
Conheça mais sobre o grupo:
https://www.Youtube.Com/watch?v=R-KLmLirCGM&t=3s
Sobre o cargo:
Esta posição tem como foco garantir a melhor experiência para os clientes após a venda, atuando no atendimento e suporte técnico de soluções de conectividade IoT, MVNO e rastreamento.
O(a) profissional será responsável por assegurar que as solicitações dos clientes sejam atendidas com eficiência, acompanhando incidentes e colaborando com outras áreas para garantir a resolução dos problemas e a satisfação contínua dos clientes.
O que você irá fazer:
- Atuar no atendimento e suporte aos clientes no pós-venda de soluções IoT e MVNO.
- Garantir a resolução de problemas e a satisfação contínua dos clientes.
- Gerenciar solicitações e acompanhar incidentes do início ao fim.
- Assegurar o cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade.
- Manter comunicação constante e eficaz com áreas internas e times técnicos.
- Apoiar a resolução de demandas técnicas e casos de maior complexidade.
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho dos serviços prestados.
- Elaborar relatórios de performance e satisfação dos clientes.
- Desenvolver e manter base de conhecimento com boas práticas e soluções recorrentes.
- Realizar pesquisas de satisfação e apoiar ações de melhoria na jornada do cliente.
O que você precisa ter:
- Superior completo ou cursando (último período) em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou Engenharia de Telecomunicações.
- Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico pós-venda;
Conhecimento em plataformas, CRM e ferramentas de atendimento omnichannel;
- Experiênciacom planilhas e análise de dados (Excel básico/intermediário);
Diferenciais: Inglês técnico para leitura de manuais conhecimento em Movidesk.
Horário: das 09H00 às 18h48, com trabalho aos sábados(HO) a cada 3 meses.
Local de trabalho: Faria Lima - SP
O que oferecemos:
- VR (Vale Refeição também para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA;
- Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida;
- PPR (Programa de Participação por Resultados);
- Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HOME OFFICE;
- Bem-Estar: Wellhub (TotalPass), frutas no escritório e o programa Elleva;
(acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves;
- Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período);
- Auxílio creche até 6 anos;
- Auxílio PCD para dependentes;
- Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you);
- Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado;
- Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho;
- Day off deaniversário e gratificação no Flash de aniversário.
- Vida Link - (Até 150,00 para compra de medicamentos com receita, sem desconto)