O Coordenador de Operações deve garantir a excelência operacional da operação de última milha para cliente, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e segurança, a aderência a SLAs contratuais e a melhor experiência para o cliente final, por meio de planejamento rigoroso, gestão de pessoas e uso inteligente de dados. Requisitos Formação: Tecnólogo ou Superior em Logística, Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas. Experiência: 2 a 4 anos em coordenação operacional em last mile, e-commerce, courier ou distribuição. Ferramentas: domínio de Excel/Google Sheets (Tabelas Dinâmicas, PROCX/ÍNDICE/CORRESP, controle de bases), familiaridade com BI. Sistemas: vivência com TMS/WMS, roteirizadores, apps de entrega, telemetria, scanners/handhelds. Disponibilidade: atuação presencial, regimes de turnos, finais de semana/feriados em escala, plantões. CNH B desejável e conhecimento de legislação de trânsito e segurança viária. Diferenciais Valorizados Experiência prévia em operação DSP de grande varejista/e-commerce. Certificações Lean/Kaizen, White/Yellow Belt, ou Auditor Interno. Vivência com telemetria e programas de direção defensiva. Noções fiscais aplicáveis ao transporte e de indicadores financeiros (custo/stop). Inglês intermediário para leitura de SOPs internacionais (quando aplicável). Perfil e Competências Visão analítica e orientação a resultados, com forte senso de urgência. Liderança servidora e mão na massa, capaz de inspirar o time de rua e de apoio. Comunicação clara, gestão de conflitos e negociação com cliente e parceiros. Tomada de decisão sob pressão, priorização e disciplina de rotina. Mentalidade de melhoria contínua, dados e processos. Ética, responsabilidade e foco em segurança e compliance. Principais Responsabilidades 1) Planejamento e Alocação Elaborar o plano operacional diário (SOD – Start of Day) com base na previsão de volume, mix de pacotes, áreas e janelas de entrega. Definir headcount e frota por rota (dimensionamento de motoristas/veículos, reservas, contingências). Validar roteirização, densidade de paradas, quilometragem, sequenciamento e distribuição de cargas por região. Assegurar disponibilidade de ativos (veículos, dispositivos, EPI, baterias, scanners/handhelds) e recursos (combustível, manutenção preventiva). Ajustar plano em D-1/D0 conforme variações de demanda, ausências e avarias. 2) Execução Operacional Conduzir o despacho, check de equipamentos, DDS (Diálogo Diário de Segurança), entrega de rotas e alinhamento de metas. Monitorar em tempo real: aderência à rota, produtividade, ocorrências, incidentes de trânsito, bloqueios, falhas de scan e exceções. Atuar em contingências: reroteirização, reboque/substituição de veículo, cobertura de área, redespacho. Garantir conformidade de eventos (PUD, POD, foto, assinatura, proof of delivery) e registro de tentativas. Realizar debriefing estruturado (EOD – End of Day): checagem de retornos (RTS), causas de insucesso, reconciliação de pacotes e feedback por condutor. 3) Gestão de Pessoas e Liderança Liderar, desenvolver e engajar equipe (motoristas/agregados, líderes de rota, auxiliares, backoffice). Conduzir integrações, reciclagens, treinamentos (SOPs do cliente, segurança viária, atendimento ao cliente, uso de sistemas). Gerir escala, banco de horas, cobertura de plantões, férias e absenteísmo. Realizar feedbacks, PDI, conversas de performance e plano de sucessão de líderes de turno. Zelar pelo clima e pela disciplina operacional (pontualidade, apresentação, cumprimento de procedimentos). 4) Relacionamento com Cliente Ser o ponto focal operacional com o cliente: rituais diários/semanais de performance, alinhamento de SLAs, janelas e mudanças de SOP. Tratar exceções críticas (entregas sensíveis, VIP, áreas de risco, auditorias) e coordenar planos de ação. Garantir a execução de auditorias internas e do cliente, respondendo às não conformidades com 8D/PDCA. 5) Performance, Dados e Melhoria Contínua Acompanhar KPIs, analisar causas raiz (5 Porquês, Ishikawa) e conduzir rotineiramente planos de melhoria (Kaizen). Automatizar relatórios e painéis (ex.: Excel/Sheets e BI) e promover gestão à vista. Otimizar custos sem comprometer SLAs: produtividade por rota, ocupação do veículo, km/stop, hora extra, combustíveis. Padronizar e atualizar SOPs e POPs; conduzir Gemba e auditorias de processo. 6) Compliance, Segurança e Qualidade Garantir conformidade com SOPs do cliente, políticas HSE, direção defensiva e telemetria. Cumprir LGPD no tratamento de dados de destinatários. Controlar sinistros, avarias e extravios, acionando seguradora e procedimentos internos; manter índice de reclamações baixo. Assegurar documentação, checklists, EPI, manutenção preventiva e corretiva. Supervisionar documentação de transporte e fiscal quando aplicável. 7) Gestão de Terceiros e Ativos Coordenar prestadores (locadoras, manutenção, combustíveis, telecom/dispositivos). Acompanhar custos de frota e disponibilidade técnica. Negociar níveis de serviço e auditar entregáveis de fornecedores.