O Coordenador de Operações deve garantir a excelência operacional da operação de última milha para cliente, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e segurança, a aderência a SLAs contratuais e a melhor experiência para o cliente final, por meio de planejamento rigoroso, gestão de pessoas e uso inteligente de dados.
Requisitos
Formação: Tecnólogo ou Superior em Logística, Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas.
Experiência: 2 a 4 anos em coordenação operacional em last mile, e-commerce, courier ou distribuição.
Ferramentas: domínio de Excel/Google Sheets (Tabelas Dinâmicas, PROCX/ÍNDICE/CORRESP, controle de bases), familiaridade com BI.
Sistemas: vivência com TMS/WMS, roteirizadores, apps de entrega, telemetria, scanners/handhelds.
Disponibilidade: atuação presencial, regimes de turnos, finais de semana/feriados em escala, plantões.
CNH B desejável e conhecimento de legislação de trânsito e segurança viária.
Diferenciais Valorizados
Experiência prévia em operação DSP de grande varejista/e-commerce.
Certificações Lean/Kaizen, White/Yellow Belt, ou Auditor Interno.
Vivência com telemetria e programas de direção defensiva.
Noções fiscais aplicáveis ao transporte e de indicadores financeiros (custo/stop).
Inglês intermediário para leitura de SOPs internacionais (quando aplicável).
Perfil e Competências
Visão analítica e orientação a resultados, com forte senso de urgência.
Liderança servidora e mão na massa, capaz de inspirar o time de rua e de apoio.
Comunicação clara, gestão de conflitos e negociação com cliente e parceiros.
Tomada de decisão sob pressão, priorização e disciplina de rotina.
Mentalidade de melhoria contínua, dados e processos.
Ética, responsabilidade e foco em segurança e compliance.
Principais Responsabilidades
Planejamento e Alocação
Elaborar o plano operacional diário (SOD – Start of Day) com base na previsão de volume, mix de pacotes, áreas e janelas de entrega.
Definir headcount e frota por rota (dimensionamento de motoristas/veículos, reservas, contingências).
Validar roteirização, densidade de paradas, quilometragem, sequenciamento e distribuição de cargas por região.
Assegurar disponibilidade de ativos (veículos, dispositivos, EPI, baterias, scanners/handhelds) e recursos (combustível, manutenção preventiva).
Ajustar plano em D-1/D0 conforme variações de demanda, ausências e avarias.
Execução Operacional
Conduzir o despacho, check de equipamentos, DDS (Diálogo Diário de Segurança), entrega de rotas e alinhamento de metas.
Monitorar em tempo real: aderência à rota, produtividade, ocorrências, incidentes de trânsito, bloqueios, falhas de scan e exceções.
Atuar em contingências: reroteirização, reboque/substituição de veículo, cobertura de área, redespacho.
Garantir conformidade de eventos (PUD, POD, foto, assinatura, proof of delivery) e registro de tentativas.
Realizar debriefing estruturado (EOD – End of Day): checagem de retornos (RTS), causas de insucesso, reconciliação de pacotes e feedback por condutor.
Gestão de Pessoas e Liderança
Liderar, desenvolver e engajar equipe (motoristas/agregados, líderes de rota, auxiliares, backoffice).
Conduzir integrações, reciclagens, treinamentos (SOPs do cliente, segurança viária, atendimento ao cliente, uso de sistemas).
Gerir escala, banco de horas, cobertura de plantões, férias e absenteísmo.
Realizar feedbacks, PDI, conversas de performance e plano de sucessão de líderes de turno.
Zelar pelo clima e pela disciplina operacional (pontualidade, apresentação, cumprimento de procedimentos).
Relacionamento com Cliente
Ser o ponto focal operacional com o cliente: rituais diários/semanais de performance, alinhamento de SLAs, janelas e mudanças de SOP.
Tratar exceções críticas (entregas sensíveis, VIP, áreas de risco, auditorias) e coordenar planos de ação.
Garantir a execução de auditorias internas e do cliente, respondendo às não conformidades com 8D/PDCA.
Performance, Dados e Melhoria Contínua
Acompanhar KPIs, analisar causas raiz (5 Porquês, Ishikawa) e conduzir rotineiramente planos de melhoria (Kaizen).
Automatizar relatórios e painéis (ex.: Excel/Sheets e BI) e promover gestão à vista.
Otimizar custos sem comprometer SLAs: produtividade por rota, ocupação do veículo, km/stop, hora extra, combustíveis.
Padronizar e atualizar SOPs e POPs; conduzir Gemba e auditorias de processo.
Compliance, Segurança e Qualidade
Garantir conformidade com SOPs do cliente, políticas HSE, direção defensiva e telemetria.
Cumprir LGPD no tratamento de dados de destinatários.
Controlar sinistros, avarias e extravios, acionando seguradora e procedimentos internos; manter índice de reclamações baixo.
Assegurar documentação, checklists, EPI, manutenção preventiva e corretiva.
Supervisionar documentação de transporte e fiscal quando aplicável.
Gestão de Terceiros e Ativos
Coordenar prestadores (locadoras, manutenção, combustíveis, telecom/dispositivos).
Acompanhar custos de frota e disponibilidade técnica.
Negociar níveis de serviço e auditar entregáveis de fornecedores.
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