Job description
Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.
Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de
todos! #ESSEÉOPLANO
Main responsibilities
Descrição Sumária: Atender e analisar as solicitações de serviço dos colaboradores, checando aos problemas informados, verificando junto a área a real necessidade de correção, estabelecendo prioridades, respondendo ao colaborador solicitante as dúvidas ou posicionando-o sobre a conclusão do levantamento e as atitudes que estão sendo executadas, enviando ao Suporte de Nível 2 para avaliação, quando necessário, as situações de maior dificuldade.
Descrição Detalhada: Realizar o primeiro atendimento de suporte em tecnologia através do telefone ou do sistema utilizado na TI.
Identificar e classificar as solicitações enviadas pelos colaboradores da cooperativa.
Prestar suporte no uso de recursos computacionais e sistemas.
\"Identificar e classificar às solicitações enviadas pelos colaboradores da Cooperativa, separando os casos por complexidade, encaminhando para Suporte de Nível 2 ou 3, para casos de maior complexidade e análise mais detalhada.
Escalonar para suporte de Nível 2 e Nível 3 os casos de maior complexidade ou quando necessária intervenção do fornecedor.
Repassar ao fornecedor das impressoras os erros detectados, através de sistema de chamado, relacionando os levantamentos efetuados, para agendamento da visita e manutenção a ser acompanhado pela equipe N2.
Auxiliar os usuários nas dúvidas e configurações de equipamentos e sistemas utilizados na Cooperativa.
Realizar testes para documentar no chamado as evidências identificadas.
Elaborar relatórios e planilhas estatísticas diversas relativas às atividades da área e atendimentos prestados.
Executar atividades conforme fluxos e processos de trabalho definidos e sugere melhorias quando possível.
Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade, informando a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades.
Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.
Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.
Requirements and skills