Missão do cargo
A equipe de Sucesso do Cliente é essencial para empresas de receita recorrente no mundo todo e aqui na CW não seria diferente. Aqui, visamos entregar experiências incríveis, otimização na resolução de problemas e criar relacionamento com o cliente pensando na retenção e expansão. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito. Além de um diferencial mercadológico, esse time é um dos pilares do nosso serviço. Como agente de sucesso do cliente, você vai ter a oportunidade de fazer parte de algo grandioso em um ambiente incrível, envolvente e inclusivo com o objetivo de entregar resultados para nossos restaurantes parceiros ao utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.
Perfil que buscamos
* Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!
* Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.
* Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.
* Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.
* Espirito inovador, pró-ativo e que sejam resolvedores de problemas.
* Facilidade e interesse em tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
* Lidar com uma carteira de clientes grande;
* Realizar acompanhamento a longo prazo de clientes recentes;
* Tirar dúvidas referentes a funcionalidades do sistema;
* Ligar e fazer reuniões com clientes que podem estar propensos ao cancelamento;
* Fazer negociações e novas contratações para quem já é cliente;
* Saber aproveitar oportunidades de vendas demonstradas durante a jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
* Habilidade em comunicação escrita e verbal;
* Experiência com a área de Sucesso do Cliente (mínimo de 6 meses);
* Familiaridade com métricas da área como upsell, LTV, churn e NPS;
* Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
* Habilidades de negociação e experiência comercial;
* Experiência com gestão de projetos e processos;
* Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento e Sucesso do Cliente (CS Academy, Sebrae e afins).
Nossos benefícios
* Vale alimentação (R$26 /dia trabalhado)
* Auxilio mobilidade
* Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma
* Plano de saúde (com coparticipação)
* Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos).
Informações adicionais
* Local: Av. Santos Dumont, 6740 (10º andar) - Cocó, Fortaleza - CE, 60192-022
* Horário: De seg a sex de 9h as 18h e sábado de 9h as 13h
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