Analista de Customer ServiceFoco: Customer Experience Suporte 360° Multicanal Reputação de MarcaSegmento: Distribuição de Cosméticos | Startup | Operação B2B & B2C Objetivo do CargoAtuar como o hub central de relacionamento com o cliente, sendo a voz da marca em todos os pontos de contato. Mais do que responder chamados, o papel é garantir uma experiência impecável ao longo de toda a jornada do cliente do primeiro clique no e-commerce até a chegada do produto na prateleira .Em uma startup de estrutura enxuta, buscamos um perfil resolutivo, empático, organizado e altamente orientado à solução, capaz de atuar de forma autônoma, estratégica e com visão de dono(a), fortalecendo a reputação da marca e construindo uma cultura verdadeiramente customer-centric. Principais Responsabilidades Gestão Multicanal & Atendimento DigitalAtendimento centralizado via:Chat, e-mail, WhatsApp Portais e formulários digitais E-commerce próprio Marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, etc.) Redes sociais Canais de ouvidoria Sites de reputação e reclamação (ex: Reclame Aqui) Customer Experience & ReputaçãoMonitorar e responder ativamente canais públicos de reputaçãoAtuar de forma estratégica na gestão de crises e conflitos Transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização Garantir padrão de qualidade, tom de voz e posicionamento da marca Suporte ao E-commerce & ProdutoSuporte sobre pedidos, pagamentos, prazos e entregas Atendimento técnico sobre produtos de beleza e cosméticos Apoio à jornada do cliente B2B e B2C Logística Reversa & OperaçõesGestão de trocas, devoluções e estornos Tratamento de sinistros (avarias, extravios, divergências) Interface direta com transportadoras, Correios e parceiros logísticos Interface Interna & Resolução EstruturalAtuação integrada com times de:LogísticaComprasOperaçõesVendasFinanceiroResolução ágil de gargalos de estoque, atrasos e falhas operacionais Inteligência de Dados & Melhoria ContínuaMonitorar e gerir indicadores de CX:SLATMAFCRCSATNPS Criação de relatórios e dashboards Identificação de causas raiz e padrões de problemas Proposição de melhorias estruturais de processos Perfil IdealAlinhamento aos nossos pilares fundamentais: respeito, integridade, trabalho em equipe, colaboração, transparênciaMentalidade de dono(a) (ownership) Comunicação clara, empática e profissional Alta capacidade de organização e priorização Perfil analítico e orientado a dados Resiliência emocional e inteligência relacional Autonomia e proatividade em ambiente de startup Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas Requisitos e QualificaçõesFormação superior (desejável: área de Marketing, ou Administração)Experiência em Customer Service, SAC, CX ou áreas correlatas Vivência em e-commerce, marketplaces, distribuidoras ou startups Experiência com CRMs (Zendesk, RD Station ou similares) Familiaridade com ERPs e ferramentas de gestão de marketplaces Excelente comunicação escrita e verbal em português Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento DiferenciaisExperiência no segmento de cosméticos, beleza ou bens de consumo Vivência em ambientes de alta escala e crescimento acelerado Experiência com gestão de reputação digital Capacidade de estruturar processos do zero Paixão pelo universo da beleza e cosméticos O que oferecemos Ambiente de startup com aprendizado acelerado Oportunidade real de protagonismo Contato direto com liderança e decisões estratégicas Oportunidade de desenvolvimento Cultura colaborativa, leve e orientada a resultados Benefícios:vale-refeiçãoplano saúdeplano odontoseguro de vidavale-transporte conforme legislação