Buscamos profissionais qualificados para uma função de suporte técnico, garantindo um atendimento eficiente aos usuários e continuidade dos serviços. A colaboração com equipes internas é fundamental para o sucesso da nossa empresa.
* O candidato deve registrar, classificar e priorizar chamados via ferramenta ITSM.
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e resolução de problemas.
* A identificação das causas, coleta de evidências e escalonamento quando necessário são atividades essenciais desse cargo.
* O documento de procedimentos e contribuição para a base de conhecimento são pontos importantes nessa função.
* Manter comunicação clara com os usuários sobre o status dos chamados é crucial.
* A colaboração com as equipes N1, N2 e outras áreas técnicas também é necessária.
Tecnologias desejadas:
* Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
* Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
* Integrações básicas (APIs, webservice, fluxo de dados).
* Técnicas de resolução de problemas e RCA.
* Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
* Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
* Noções de segurança da informação.