Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nível
Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nível
Técnico de Atendimento e Suporte de 1º NívelFormação: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.
Habilidades Comportamentais Desejadas
Ouvir com atenção, sem presumir/interromper;
Usar de linguagem adequada;
Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita, principalmente quanto ao uso de vícios de linguagem falada, por exemplo, o gerundismo;
Capacidade de tolerância ao estresse;
Capacidade de aprendizado;
Boa redação e habilidades técnicas para realizar o adequado atendimento, em linguagem clara;
Demonstrar interesse pelos problemas e disposição em solucioná-los;
Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.
Conhecimento Técnico Geral
Possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na operação de microcomputadores com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office, browsers de acesso à internet etc.).
Certificações
Curso ITIL Foundation Certified – v3 ou superior;
Comprovação de Treinamento Oficial HDI: Customer Service Representative
Regime De Contratação
CLT
Departamento
Governo
Técnico de Atendimento e Suporte de 1º Nível
Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel
Técnico em Suporte - Tecnologia da Informação
TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR
Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação
Técnico de Suporte / Suporte Técnico de TI
TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR
Analista de tecnologia da informação (Suporte a adoção de serviços e processos de TIC)
Analista de Suporte - Apoio aos processos ITIL
#J-18808-Ljbffr