Analista de Atendimento, será responsável na área de marketing pela condução das atividades e demandas no serviço de atendimento ao cliente (SAC). Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente,(SAC, Call center, Varejo ou canais digitais); Vivência com atendimento via WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais; Experiência no registro e acompanhamento de chamados/reclamações; Desejável experiência em varejo ou atendimento ao consumidor final. Conhecimentos técnicos: Registro de atendimentos e organização de demandas; Pacote oficce Básico ( diferencial Excel e Outlook) Noções de indicadores de atendimento (tempo de resposta, SLA, NPS.) Desejável familiaridade com sistemas de CRM ou plataformar de atendimento. Atendimento ao multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail) Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade e senso de prioridade; Disciplina para seguir processos; Empatia no atendimento ao cliente; Agilidade e senso de prioridade; Capacidade de lidar com situações de conflito; Disciplina em seguir processos e padrões de atendimento; Formação: Administração, Marketing, Jornalismo, areas afins.