Vaga : Especialista Sênior em Zendesk | Projeto de Evolução e Sustentação | 100% Remoto | PJ/FreelancerEstamos buscando um(a) Especialista Sênior em Zendesk para liderar a sustentação e evolução de uma operação de atendimento, extraindo todo potencial da ferramenta.Procuramos alguém com visão ampla, capacidade de estruturação e domínio técnico das ferramentas que o Zendesk oferece. Escopo do Desafio:Sustentação e melhorias contínuas na plataforma;Estruturação e otimização de fluxos de atendimento;Criação de automações inteligentes;Integrações com sistemas internos e externos via API;Construção de dashboards e relatórios estratégicos. Conhecimentos Técnicos Necessários:1. Plataforma Zendesk (Administração e Configuração)Criação e gestão de gatilhos (triggers), automações, macros, views, e campos personalizados;Gestão de SLA policies, formulários dinâmicos e roteamento de tickets;Organização de times, grupos e permissões.2. Zendesk Explore (Relatórios e Dashboards)Criação de dashboards customizados para operação, gestão e indicadores de performance;Conhecimento de métricas essenciais (FRT, TTR, CSAT, backlog, etc).3. Integrações e ExtensibilidadeExperiência com integrações via API REST;Conhecimento em ferramentas como Zapier, Make (Integromat), ou middlewares similares;Configuração de webhooks e automações externas.4. Base de Conhecimento e AutoatendimentoGerenciamento do Zendesk Guide e estruturação de FAQ e Help Center;Configuração e aproveitamento do Answer Bot e sugestões automáticas.5. Atendimento OmnichannelVivência com canais como WhatsApp, chat, e-mail, telefone e redes sociais dentro da plataforma;Organização de múltiplos canais de atendimento em um fluxo centralizado e eficiente.6. Visão EstratégicaCapacidade de propor soluções com base em boas práticas e performance operacional;Perfil consultivo, proativo e autônomo, com foco em entrega de valor para o negócio. Interessado(a)? Envie seu currículo para (vagas@ethosolucoes.com) com o assunto " Sênior em Zendesk ".