Descrição e Responsabilidades:
Horário: 8h ás 17h58 com 1h10 de intervalo, de segunda a sexta-feira.
Nível: Profissional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
* Atender clientes na ouvidoria CAS afim de implantar as estratégias para rotina de relacionamento com o beneficiário em 1a. instância com base no plano de ação, metas e objetivos.
* Realizar levantamento dos processos relacionados aos beneficiários nos casos de Procon e justiça juntamente com setor jurídico.
* Prestar atendimento a rede própria e credenciada para fornecer orientações e informações sobre atendimento assistencial específico e dos processos de autorização.
* Realizar liberação de guias de consultas, exames e procedimentos quando solicitado.
* Realizar suporte para atendimento de acordo com as demandas operacionais.
* Controlar a agenda dos profissionais do Serviço Próprio, realizando agendamento de consultas, retornos, controle de desistências, confirmações de consultas.
* Acompanhar o atendimento referente as informações quanto a documentação de beneficiários, cartão Unimed e atualização de dados cadastrais.
* Realizar atendimento telefônico e presencial a beneficiários do Serviço Próprio e Medicina Preventiva e encaminhar as áreas responsáveis.
* Preparar e analisar relatórios gerenciais e de produtividade do Setor, bem como de indicadores de desempenho.
* Acompanhar diariamente o fluxo de beneficiários na recepção do CAS, tomando as precauções necessárias em situações de espera além do previsto.
* Elaborar e atualizar os POPs das atividades desempenhadas no CAS.
* Elaborar relatórios gerenciais e de controle de qualidade via sistema.
* Elaborar e analisar relatórios gerenciais e de controle de qualidade via sistema.
* Analisar e executar atividades de apoio administrativo relacionadas à sua área específica de atuação, seguindo as diretrizes e metas estabelecidas, para a garantia da correta execução dentro dos prazos definidos.
* Planejar, analisar e executar atividades de apoio administrativo relacionadas à sua área específica de atuação, seguindo as diretrizes e metas estabelecidas, para a garantia da correta execução dentro dos prazos definidos.
* Prestar suporte à Liderança Imediata, elaborando relatórios, levantando e preparando informações, para subsidiar a tomada de decisão.
* Gerar relatórios analíticos gerais do CAS, de controle de produtividade e de busca ativa.
* Realizar auditoria dos atendimentos gerais do CAS, propondo melhorias e orientando a equipe.
* Acompanhar e testar a implantação de novos sistemas dentro do CAS.
* Montar escalas de atendimento operacional de acordo com os horários do CAS.
* Monitorar em tempo real o andamento das agendas, tempo de espera e atendimentos.
* Realizar suporte nas demandas relacionadas aos sistemas, abrindo chamados e acompanhando a evolução dos mesmos.
* Realizar suporte na aprovação de chamados relacionados a demandas operacionais das áreas de medicina preventiva e APS.
* Contribuir com a criação anual do calendário de saúde e gerenciar as ações com os públicos envolvidos em cada atividade.
* Prestar atendimento aos colaboradores sobre o setor e direcionar aos profissionais responsáveis quando necessário.
* Auxiliar na organização e preparação de reuniões e eventos, realizando as solicitações e confirmações necessárias.
* Repassar as informações e fluxos de trabalho aos novos colaboradores, a fim de garantir a adequada realização das atividades.
* Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
Requisitos:
* Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Ciência de Dados e áreas correlatadas;
* Conhecimento intermediário no Pacote Office, com ênfase no Excel;
* Conhecimento em análise de dados;
* Conhecimento em indicadores;
* Conhecimento em gestão de custos;
* Experiência com indicadores em saúde será um diferencial.
Benefícios:
Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia, Estacionamento, Folga Aniversário, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte