Resumo
Você é comunicativo(a), ágil, tem boa escrita e gosta de interagir com o público nas redes? Então essa oportunidade é para você. Estamos em busca de um(a) Analista de Marketing | SAC para atuar no relacionamento digital, garantindo excelência no atendimento ao público nas plataformas online e zelando pela reputação dos teatros nas redes sociais, Google e Reclame Aqui.
Responsabilidades
* Responder mensagens inbox, comentários, menções e interações nas redes sociais em tempo real.
* Gerenciar e responder avaliações no Google, fortalecendo a reputação digital das unidades.
* Atuar na gestão de reclamações no Reclame Aqui, de forma empática, ágil e focada na satisfação do público.
* Monitorar feedbacks, interagir com o público (tanto em comentários positivos quanto negativos) e fortalecer a conexão com os clientes.
* Trabalhar para que os teatros da Aventura Venues sejam referência em excelência no atendimento digital.
* Elaborar relatórios periódicos com indicadores de atendimento, tempo de resposta, principais demandas e sugestões de melhorias.
* Apoiar a programação e publicação de conteúdos em tempo real, especialmente durante eventos e estreias aos finais de semana.
Requisitos
* Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Jornalismo, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas.
* Excelente escrita, comunicação empática e domínio da norma culta.
* Disponibilidade para atuar de quarta-feira a domingo.
* Domínio das principais plataformas: Instagram, Facebook, Google, Reclame Aqui e WhatsApp Business.
* Agilidade no uso de ferramentas de gestão de redes sociais.
* Conhecimento básico em CRM, chatbots ou plataformas de atendimento digital.
* Noções de métricas e KPIs de SAC.
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