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Se você é movido por **tecnologia, inovação, inteligência artificial** e uma verdadeira paixão por **experiências incríveis para o cliente**, essa oportunidade é feita para você!
Na área de **Atendimento ao Cliente**, você fará parte de uma jornada de transformação digital, contribuindo para a construção de soluções **data-driven**, utilizando **automação inteligente, machine learning e IA generativa** para redesenhar a forma como nos relacionamos com nossos clientes.
Aqui, você terá a oportunidade de **liderar e apoiar projetos estratégicos**, atuando na interseção entre **tecnologia, operações, design, analytics e parceiros de negócio**. Seu desafio será garantir **governança, eficiência, integração de soluções omnichannel** e **continuidade operacional** — tudo isso com foco em promover **inovação, personalização e excelência em cada ponto de contato** com nossos clientes.
Estamos reimaginando o atendimento ao cliente com base nas **mais modernas tecnologias** e nas mudanças de comportamento do consumidor. Queremos construir uma experiência cada vez mais **fluida, digital, empática e proativa**, antecipando necessidades e entregando valor em tempo real.
**Se você quer fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas e aposta na tecnologia para transformar vidas, venha com a gente reconstruir o futuro do atendimento!**
**Responsabilidades e atribuições** Principais Responsabilidades**
- Liderar projetos da área (tecnológicos, operacionais ou híbridos), assegurando prazos, escopo, orçamento e qualidade das entregas.
- Atuar como ponto central de conexão entre stakeholders internos (negócio, TI, design, operações) e externos (fornecedores e parceiros).
- Implementar e disseminar boas práticas de **governança, gestão de projetos e indicadores de desempenho**.
- Conduzir rituais ágeis (daily, planning, review, retrospectiva) e organizar reuniões executivas de acompanhamento.
- Monitorar e mitigar riscos dos projetos, propondo soluções estruturadas e antecipando problemas.
- Apoiar decisões técnicas e funcionais junto a engenheiros de software, analistas e áreas demandantes.
- Garantir documentação clara e atualizada (projetos, integrações, processos, status reports).
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente, por meio de tecnologia e inovação.
**Entregáveis Esperados**
- Planos de projeto com cronogramas.
- Relatórios executivos.
- Documentação técnica e funcional das soluções implementadas.
- Integrações validadas entre plataformas/sistemas.
- Roadmaps e backlogs organizados conforme prioridades.
- Workshops e agendas conduzidas com foco em alinhamento e entrega de valor.
**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica**
- Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, TI ou áreas correlatas.
**Conhecimentos Técnicos e Funcionais**
- Metodologias Ágeis e Híbridas**:Scrum, Kanban, PMI, SAFe, Design Thinking**.
- Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, MS Project ou similares).
- Conhecimento técnico funcional em APIs, integrações, arquitetura de soluções.
- Gestão de incidentes e acompanhamento de demandas técnicas.
- Familiaridade com plataformas de atendimento, CRMs, ferramentas de monitoramento e BI (ex: Genesys Cloud, Salesforce, Power BI, Visio, Bizagi).
- Segurança da informação e gestão de acessos.
**Competências Comportamentais**
- ** Visão estratégica**, com foco no cliente e em soluções sustentáveis.
- Comunicação clara e influente, com capacidade de negociação entre diferentes áreas.
- Perfil **organizado, proativo e resolutivo**, com forte senso de dono.
- Alta capacidade de adaptação, colaboração e liderança informal.
- Pensamento crítico, criatividade e foco em melhoria contínua.
- Capacidade de manter performance sob pressão e em ambientes em transformação.
- Autonomia com responsabilidade de dono.
**Requisitos desejáveis** (não obrigatórios):
- Pós-graduação em Gestão de Projetos, Tecnologia ou áreas afins.
**Idiomas**
- Espanhol ou Inglês intermediário.
**Experiência**
- Mínimo de 2 a 3 anos em gestão de projetos e/ou atuação em áreas de atendimento, tecnologia ou experiência do cliente.
**Informações adicionais** O que você encontra por aqui**:
Atuação: Híbrido
Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes
Seguro Odontológico;
Vale Refeição e Vale Alimentação;
Vidalink;
Seguro Viagem;
Seguro de Vida;
Auxílio home office;
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Auxílio Creche/Babá;
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;
Plano de Previdência Privada;
Participação nos lucros;
E outros...
**Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.**
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**Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.**
**Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a