DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Assessorar e impulsionar as ações do programa One Toyota e Dealer Evaluation, multiplicando conhecimentos e mantendo os padrões Toyota e Grupo Águia Branca - GAB em conteúdo, processos e metodologia.; Desempenhar o papel de agente de transformação, dedicado à busca constante por melhorias e inovação DESCRIÇÃO DETALHADA DAS RESPONSABILIDADES Atualizar e acompanhar os KPI’s do Dealer Evaluation, informando os GAP’s, para que a gerência de loja desenvolva seu plano de ação; Atualizar e acompanhar os KPI’s de satisfação dos clientes (ISC, NPS e DIR), para que a gerência de loja desenvolva seu plano de ação; Monitorar o funcionamento do programa One Toyota e seus processos por meio de auditorias internas (checkpoint), treinamentos, reciclagem e conscientização da equipe; Realizar o envio mensal da Sustentabilidade no portal Abradit; Garantir a convocação dos colaboradores nos treinamentos obrigatórios e nas iniciativas internas do GAB; Manter a equipe atualizada sobre boletins divulgados pela Toyota; Consolidar os dados do programa One Toyota e realizar reunião junto com o Gerente de Vendas apoiando a gestão na manutenção do programa e planejamento de ações de melhoria; Receber anualmente auditores externos da Toyota e de outros órgãos designados pela montadora; Participar de reuniões semanais com a equipe, para melhor compreensão das possibilidades de melhoria dos processos; Garantir a capacitação da equipe para que o cliente seja atendido com qualidade e dentro dos padrões estipulados pela montadora, desde a recepção até a entrega do veículo; Cadastrar e matricular a equipe no Portal de Treinamento Toyota e monitorar a realização dos treinamentos garantindo sua realização; Informar à sua coordenação sobre inconsistências, necessidades de atualizações e possíveis modificações nos treinamentos (Kaizen); Promover os princípios 5S e coleta seletiva; Propor melhorias nos processos, com olhar inovador, buscando aumentar a produtividade e a qualidade do serviço executado; Conhecer e participar das campanhas para cumprimento dos objetivos, metas e programas ambientais (ESG); Orientar as equipes sobre as exigências da ISO 14001 pertinentes ao setor, e promover adequações, quando necessário; Executar os checklist estabelecidos por sua coordenação; Apoiar as ações de Marketing e Endomarketing direcionadas pela coordenação; Preencher o quadro de segurança; Apoiar a aplicação do TPS; Administrar e controlar a entrega de EPI’s e monitorar seu uso correto. Requisitos: Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento na área de controle de qualidade; Experiência: Desejável experiência com monitoria e com programas de qualidade. Habilidades: Fluência verbal, senso crítico, trabalho em equipe, negociação e liderança. Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Comissões, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte