Descrição da vaga: Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para atuar na área de Qualidade de Atendimento, com foco na monitoria e auditoria de ligações dos consultores de vendas. O objetivo é garantir que o padrão de atendimento da corretora esteja sendo seguido e propor melhorias contínuas nos processos de comunicação com os clientes. Responsabilidades: - Acompanhar e escutar gravações de ligações dos consultores; - Avaliar a qualidade do atendimento com base em roteiro e critérios definidos pela empresa; - Registrar ocorrências e pontos de melhoria; - Apoiar na elaboração de relatórios e indicadores de desempenho da equipe de atendimento; - Participar de reuniões de alinhamento com a liderança e equipe de qualidade. Requisitos: - Estar cursando o Ensino Médio Técnico ou Ensino Superior em: Gestão da Qualidade, Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas; - Ter interesse em atendimento ao cliente, monitoria de ligações ou processos de qualidade; - Boa comunicação verbal e escrita; - Atenção aos detalhes e senso crítico. - Disponibilidade para atuar presencialmente de Segunda à Sexta das 14h as 20h ou das 10h as 17h Diferenciais: - Experiência anterior com call center ou atendimento; - Conhecimento básico em Excel. Oferecemos: - Bolsa auxílio compatível com o mercado; - Vale-transporte; - Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em uma empresa em crescimento. Tipo de vaga: Estágio Duração do contrato: 12 meses Pagamento: a partir de R$1.100,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-combustível - Auxílio-creche - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira