Job type: Full-time employee Full-time employee
Acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Buscamos um Gerente de Cobrança e Arrecadação para liderar a evolução da estratégia de cobrança, recuperação de crédito e arrecadação em uma operação de grande escala, com milhões de clientes e modelo de receita recorrente.
Essa posição terá papel decisivo na transformação da jornada de cobrança da companhia, combinando eficiência operacional, inteligência analítica, digitalização de processos e melhoria da experiência de pagamento do cliente.
O desafio central da posição é elevar a capacidade de recuperação, reduzir fricções na jornada financeira do cliente e modernizar os processos de cobrança e arrecadação, por meio de automação, uso intensivo de dados, evolução de canais digitais e gestão estruturada de performance.
A posição atuará de forma integrada com Finanças, Tecnologia, Billing, CRM, Atendimento, Dados e Jurídico, com forte protagonismo na evolução do ciclo de conversão de receita em caixa.
Responsabilidades
* Liderar a estratégia de cobrança e arrecadação da companhia, com visão de ponta a ponta sobre prevenção da inadimplência, recuperação de crédito e eficiência de arrecadação.
* Desenhar e evoluir a régua de cobrança para diferentes perfis de cliente, estágios de atraso e comportamento de pagamento, com foco em efetividade, escalabilidade e experiência do cliente.
* Desenvolver estratégias de recuperação para clientes ativos e inativos, incluindo políticas de negociação, parcelamento, campanhas de regularização e atuação por faixas de atraso.
* Evoluir a jornada de arrecadação, promovendo maior adesão a meios de pagamento digitais, automáticos e de menor fricção.
* Liderar a transformação digital da área, com implementação de automações, melhoria de processos, evolução de canais digitais e maior inteligência na priorização de carteiras e ações de cobrança.
* Atuar em conjunto com times de tecnologia, dados, CRM e atendimento para desenvolver soluções que ampliem recuperação, reduzam inadimplência e melhorem a experiência do cliente.
* Definir, acompanhar e revisar indicadores de performance da área, garantindo disciplina de gestão, clareza de prioridades e velocidade na tomada de decisão.
* Gerir a atuação de parceiros externos de cobrança e recuperação, com metas claras, governança robusta e acompanhamento contínuo de performance.
* Estruturar modelos de segmentação, priorização e acionamento baseados em dados, ampliando a efetividade da operação e a produtividade dos investimentos em cobrança.
* Promover melhoria contínua da operação, com visão crítica sobre processos, canais, jornadas, políticas e alavancas de resultado.
* Atuar em interface com as áreas financeiras no acompanhamento da carteira, projeções de recuperação, análise de risco e qualidade da conversão de receita em caixa.
* Garantir governança, conformidade e consistência das práticas de cobrança, respeitando políticas internas, exigências regulatórias e padrões de relacionamento com clientes.
* Conhecimento de modelos ágeis de trabalho aplicados à evolução de processos, construção de soluções e priorização de iniciativas.
* Experiência relevante em cobrança, arrecadação, recuperação de crédito ou contas a receber em operações de grande escala e receita recorrente.
* Vivência consistente na liderança de times e operações com alta complexidade, grande volume de clientes e forte pressão por resultado.
* Experiência em transformação de processos de cobrança, com uso de automação, dados, canais digitais e revisão de jornadas.
* Capacidade de combinar visão estratégica com execução, traduzindo objetivos de negócio em iniciativas práticas com resultado mensurável.
* Experiência na gestão de parceiros externos, com disciplina de acompanhamento, cobrança de performance e melhoria contínua.
* Forte capacidade analítica, domínio de indicadores e habilidade para tomada de decisão orientada por dados.
* Boa articulação transversal para trabalhar com áreas como Finanças, Tecnologia, CRM, Atendimento, Dados e Jurídico.
Qualificações
* Conhecimento de modelos ágeis de trabalho aplicados à evolução de processos, construção de soluções e priorização de iniciativas.
* Experiência relevante em cobrança, arrecadação, recuperação de crédito ou contas a receber em operações de grande escala e receita recorrente.
* Vivência consistente na liderança de times e operações com alta complexidade, grande volume de clientes e forte pressão por resultado.
* Experiência em transformação de processos de cobrança, com uso de automação, dados, canais digitais e revisão de jornadas.
* Capacidade de combinar visão estratégica com execução, traduzindo objetivos de negócio em iniciativas práticas com resultado mensurável.
* Experiência na gestão de parceiros externos, com disciplina de acompanhamento, cobrança de performance e melhoria contínua.
* Forte capacidade analítica, domínio de indicadores e habilidade para tomada de decisão orientada por dados.
* Boa articulação transversal para trabalhar com áreas como Finanças, Tecnologia, CRM, Atendimento, Dados e Jurídico.
* Vale Alimentação e/ou Refeição
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Previdência Privada
* Programa de participação nos resultados (PPR)
* Auxílio creche
* Flexibilidade de horário
* Licença maternidade estendida (6 meses)
* Licença paternidade estendida (20 dias)
Benefícios
* Vale Alimentação e/ou Refeição
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Previdência Privada
* Programa de participação nos resultados (PPR)
* Auxílio creche
* Flexibilidade de horário
* Licença maternidade estendida (6 meses)
* Licença paternidade estendida (20 dias)
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