Anunciada dia 17 novembro
Descrição
Olá
Aqui, vamos falar sobre um papel incrível em nossa equipe. Com a missão de engrandecer pessoas e negócios, nos dedicamos a oferecer soluções personalizadas que transformam desafios em oportunidades.
Somos especialistas em tecnologia de ponta, data analytics e aplicativos modernos. Nossa visão é impulsionar o crescimento e a inovação dos nossos parceiros.
Esse papel é mais do que apenas código; é sobre potencializar resultados!
O Papel:
Implementação avançada de Salesforce Service Cloud, incluindo configurações avancadas de Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
* Email-to-Case, Web-to-Case e Chat/Messaging para aplicativos e web;
* Configuração avançada de Omni-Channel: Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;
E ainda mais:
* Desenvolvimento de estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes;
* Utilização de Omni-Channel Flow (nova arquitetura por Flow Builder);
* Integrações com canais digitais e sistemas complementares.
O que esperamos de você - Habilidades:
* Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger etc.);
* Experiência com Service Cloud Voice (Amazon Connect, Genesys, Talkdesk ou similar);
* Integrações com Experience Cloud e bots (Einstein Bots, Azion, Sensedia etc.);
* Administração e automação Salesforce (Flows, Process Builder, Validation Rules, Permission Sets, Dynamic Forms);
* Familiaridade com Custom Metadata Types, Record Types e App Builder;
* Boas práticas de governança e versionamento;
* Deploy via Change Sets/Azure DevOps/SFDX;
* Conhecimento de User Stories, Test Plans e Cutover Plans;
* Mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.
Diferenciais:
* Certificação: Salesforce Service Cloud Consultant;
* Certificação: Salesforce Administrator / Advanced Administrator;
* Certificação: Salesforce OmniStudio Developer (ou) Platform App Builder;
* Experiência com projetos de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.);
* Conhecimento em reporting e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).
O que esperamos de você - Soft Skills:
* Adaptabilidade;
* Colaboração;
* Visão de Dono;
* Foco no Cliente.
