**Responsabilidades e atribuições**:
- Efetuar trocas;
- Atender reclamaCOes;
- Contar moedas;
- Consultar preCos;
- Prestar atendimento telefOnico nas lojas, atender ligaCOes externas (clientes) e do grupo (lojas e matriz), verificar a necessidade da pessoa, quando necessário transfere a ligaCAo para os setores internos ou direciona para atendimento de outro colaborador, acionando-o via microfone, conforme a solicitaCAo;
- Fornecer informaCOes via telefone ou pessoalmente, a clientes, sobre preCos contidos nos tabloides e no sistema integrado, sobre produtos comercializados, promoCOes, formas de pagamento e horários de funcionamento da loja;
- R$izar o procedimento de troca de produtos na loja, receber o cliente e verificar a solicitaCAo de troca, avaliar se a troca E pertinente e se está de acordo com o procedimento da empresa, se a troca proceder, insere as informaCOes em sistema integrado e gera o vale troca ao consumidor. Caso a troca nAo proceda, aciona a gerencia para avaliar o caso;
- Emitir notas fiscais para clientes, quando solicitado fazer a emissAo da NF, inserir os dados cadastrais do cliente no sistema, bem quando o mesmo já possui o cadastro tem a funCAo de conferir a atualizar com base no Sintegra caso seja necessário, imprime o documento, colhe a assinatura do cliente e o entrega uma via;
- Inserir as informaCOes em planilha para elaboraCAo de relatório de emissAo de notas fiscais;
- Divulgar via microfone no áudio da loja o serviCo de recargas de celular, dentre outros como campanhas em vigEncia e ofertas caso seja solicitado;
- R$izar a oferta do cartAo RoldAo para os clientes;
- Prestar suporte aos clientes;
- Atuar na prospecCAo e abordagem de clientes para vendas do cartAo ROLDAO PAY, alEm de produtos atrelados ao mesmo;
- Atendimento pessoal aos clientes que possuem o cartAo ROLDAO PAY, com o objetivo de auxilia-los no esclarecimento de dúvidas referente a cobranCas de tarifas/anuidades;
- Cumprir as polIticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestAo implementados;
- Zelar pela ordem, guarda e conservaCAo dos materiais, equipamentos sob sua responsabilidade e do local de trabalho, bem como manter a organizaCAo da documentaCAo referente ao processo de trabalho;
**Requisitos e qualificações**
ENSINO MEDIO COMPLETO