Descrição da vaga:Estamos em busca de um Analista de Sistemas de Suporte para atuar no atendimento de primeiro nível.
O profissional será responsável por diagnosticar e resolver incidentes, fornecer orientações aos usuários e registrar chamados.
É essencial ter formação em áreas relacionadas à tecnologia, habilidades de comunicação e experiência em suporte técnico.Se você é proativo, organizado e gosta de trabalhar em equipe, venha fazer parte do nosso time!Requisitos e ResponsabilidadesQuais são os requisitos?Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Tecnólogo ou áreas relacionadas;Familiaridade com sistemas TMS (desejável Benner), aplicativos e ferramentas de suporte técnico;Experiência sólida em suporte técnico;Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com usuários, tanto verbalmente quanto por escrito;Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de forma rápida e eficaz;Capacidade de colaborar com outros membros da equipe e departamentos;Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas;Disposição para aprender e se adaptar a novas tecnologias e processos;Desejável e diferencial: conhecimento em ITIL, banco de dados, SQL e linguagens de programação.Dentre as suas principais responsabilidades, você irá encontrar:Responsável por atender e resolver solicitações e incidentes dos usuários;Realizar diagnósticos iniciais, fornecer orientações sobre o uso de sistemas, registrar chamados e encaminhar questões mais complexas para níveis superiores;Garantir a satisfação do cliente;Manter a documentação atualizada;Problem Management: identificar e direcionar resolução permanente de problemas sistêmicos.Benefícios - Você vai encontrar aqui:Assistência Médica (Enfermaria, isento de mensalidade e extensivo aos dependentes);Assistência Odontológica (Plano do colaborador custeado pelo DHL e abrangência nacional);Refeição (Vale refeição);Transporte (Vale transporte);Estacionamento no local;PPR Anual (target de 70% do salário fixo mensal);Seguro de Vida;Wellhub|Gympass (Rede credenciada de diversas academias);Clube de desconto (Descontos promocionais em diversas categorias).
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