Gerente de Atendimento ao Cliente em Odontologia
Descrição do Cargo:
O cargo visa liderar uma equipe de atendimento ao cliente em um ambiente de grande porte da área odontológica, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas e os clientes recebam um atendimento de alta qualidade.
Responsabilidades:
* Supervisão da Equipe de Atendimento: Garantir a eficácia da equipe de atendimento ao cliente, priorizando a satisfação do cliente;
* Feedback para Analistas/Call Center: Oferecer feedback regular aos analistas/call center, contribuindo para o desenvolvimento profissional;
* Monitoria das Ligasções e Processos: Monitorar as ligações e processos registrados no sistema, identificando oportunidades de melhoria;
* Treinamento de Novos Colaboradores: Desenvolver e implementar treinamentos para novos colaboradores, garantindo sua adaptação rápida à equipe;
* Desenho das Escalas de Atendimento: Criar e gerenciar escalas de atendimento, garantindo a equidade de trabalho entre os membros da equipe;
* Controle de Indicadores: Monitore e ajuste os indicadores de desempenho da equipe, garantindo a consecução das metas estabelecidas.
Requisitos e Qualificações:
Para ocupar esse cargo, é necessário ter:
* Formação Superior Concluída ou Cursando: Formação superior na área de Administração ou relacionada;
* Experiência Prévias como Supervisora de Call Center: Experiência prévia em cargos semelhantes, preferencialmente em serviços odontológicos;
* Capacidade de Lidar com Metas e Pressão: Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos.
Benefícios:
O empregador oferece benefícios competitivos, incluindo:
* Vale-Transporte R$ 30,00:
* Vale-Alimentação R$ 136,00:
* Plano de Saúde e Odontológico.