Atendente de Suporte
A nossa equipe busca um profissional para prestar suporte técnico e resolver problemas relacionados a Tecnologia da Informação.
* Recepcionar e registrar chamados relacionados a TI;
* Monitorar e localizar situação de chamados registrados;
* Escalar e encaminhar para áreas responsáveis suporte de segundo nível ou terceiro nível incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
* Mantecer clientes informados sobre andamento de requisições;
* Fornecer suporte inicial restrito a execução de scripts e prazos de atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática;
* Acompanhar atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar incidentes, confirmando com o cliente.
Requisitos e Qualificações:
* Comprovar possuir Ensino Médio Completo;
* Comprovar conclusão de curso de 12 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior, COBIT 4.1 ou superior ou ISO 20000;
* Comprovar experiência em atendimento a usuários com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou experiência em suporte técnico em informática.