Com a responsabilidade de ser porta-voz da instituição em meio ao ambiente digital, o Assistente de Telemarketing ocupa-se com a gestão dos contatos para conversão em matrículas. Essa figura profissional atua no planejamento e acompanhamento das ligações, enviando mensagens personalizadas para captar a atenção do público-alvo, gerando valor à proposta pedagógica e promovendo a aproximação com a realidade da escola.
Responsabilidades
1. Realizar chamadas ativas e automáticas para leads gerados por campanhas de marketing e eventos, visando estabelecer o primeiro contato com os interessados e iniciar as tratativas para matricula.
2. Identificar perfil do lead e apresentar os diferenciais da instituição, utilizando escuta ativa e argumentação personalizada para alinhar expectativas e aumentar chances de aceite da proposta.
3. Agendar visitas e atendimentos presenciais com consultores/comercial ou equipe pedagógica, conforme etapa do funil de conversão, contribuindo com experiência acolhedora, esclarecimento de dúvidas e aproximação com a realidade da escola.
4. Mantenha atualizado o CRM Rubeus com informações de contato e evolução das negociações, organizado e contínuo, garantindo história das interações e permitindo acompanhamento dos leads.
5. Atender chamadas telefônicas e mensagens de canais como WhatsApp e e-mail, utilizando linguagem clara e objetiva para prestar atendimento de excelência que represente bem a instituição.
6. Prestar informações sobre proposta pedagógica, estrutura da escola, valores, horários e documentação necessária para matrícula, com conhecimento do conteúdo e alinhamento às diretrizes institucionais.
7. Direcionar demandas específicas para as áreas responsáveis, acordo com o tipo de solicitação, agilizando resolução e satisfação do cliente em toda a jornada de atendimento.
Habilidades e Qualificações Específicas
* Conhecimento básico em ferramentas de CRM, preferencialmente Rubeus.
* Noções básicas de técnicas de atendimento e comunicação.
* Familiaridade com canais de atendimento, tais como telefone, WhatsApp, e-mail e chat.
* Noções de processos comerciais e funil de vendas.
Vantagens
O assistente de telemarketing é uma oportunidade única de trabalhar em um ambiente dinâmico, desenvolvendo habilidades de comunicação, relacionamento e gestão de resultados. Além disso, terá acesso a programas de treinamento e desenvolvimento para melhorar suas habilidades e alcançar seus objetivos.
Estrutura organizacional:
Tipo de Emprego: Full-time.
Local de Trabalho: Remoto/Presencial (remoto).
Aprimoramos nossas práticas e políticas internas constantemente para abordarmos questões sociais importantes, manter nossa equipe feliz e motivada e cultivar um ambiente de trabalho saudável e inclusivo.