Sobre a vaga: Se você é um profissional com foco em resultados, proativo, persuasivo e com boa comunicação, se encaixará perfeitamente nesta posição! Buscamos um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade e Processo com foco no atingimento das metas traçadas com responsabilidade, zelo e criatividade. Principais atribuições: Planejamento e execução de auditorias de qualidade; Monitoramento e análise de KPIs de qualidade; Realização de reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e ações. ; Interação com clientes para entender suas necessidades e expectativas em relação à qualidade dos serviços; Reunir-se com os gestores de área e demais interessados para tratar as reclamações geradas pelo Cliente e considerar todas as verbalizações de clientes promotores, neutros e detratores, com o objetivo de analisar e tratar conjuntamente as causas, realizando planos de ação conforme as oportunidades mapeadas, buscando assim soluções para minimizar o impacto da insatisfação do Cliente; Divulgar mensalmente a todos os gestores os resultados das pesquisas de satisfação para que haja análise do resultado e definição das ações necessárias para melhorias através da ferramenta vigente; Matricular os colaboradores nos treinamentos e realizar o controle de presença; Monitorar e acompanhar a evolução das ações propostas para os treinamento presenciais e à distância para cada colaborador cadastrado na plataforma de treinamento, de acordo com sua função e capacitação; Acompanhamento dos processos de vendas e pós-vendas alinhados com as diretrizes da montadora; Acompanhamento dos treinamentos on-line e presencial de acordo com as diretrizes da montadora. Requisitos obrigatórios: Superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia de Produção ou Qualidade, Gestão de Concessionárias, demais areas correlatas; Pacote office; CNH categoria B; Habilidade em liderança de equipe; Conhecimento em processos de inspeção e auditoria; Conhecimento em ferramentas da qualidade. Benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Vale Alimentação; Seguro de Vida; TotalPass;