Na ACERTA, acreditamos que o suporte técnico é um pilar estratégico para o sucesso dos nossos usuários.Mais do que resolver chamados, nosso time atua como parceiro das áreas de negócio, garantindo que cada colaborador tenha o suporte necessário para trabalhar com Eficiência, Segurança e Confiança.Você fará parte de uma equipe comprometida com um atendimento técnico ágil, proativo e orientado à experiência do usuário. Atuará na resolução de incidentes, atendimento de requisições e orientação no uso de sistemas e ferramentas, sempre com foco em agregar valor ao dia a dia das pessoas.Cadastre o teu currículo e participe do nosso processo seletivo.Vem fazer parte do Time!Main responsibilitiesRESPONSABILIDADES:OPERACIONALPrestar suporte técnico com excelência, priorizando impacto no negócio;Executar manutenção preventiva baseada em dados e monitoramento proativo;Manter SLA de 95% na resolução de chamados críticos;Documentar soluções;EVOLUÇÃO TÉCNICAContribuir para automação de processos repetitivos;Participar de projetos de melhoria da infraestrutura;Apoiar na implementação de ferramentas de monitoramento;Apoiar na implementação de ferramentas de segurança (antivírus, firewall, EDR, políticas de acesso);Desenvolver scripts de diagnóstico e correção automática;CRESCIMENTO ORGANIZACIONALMentorar estagiários e novos analistas júnior;Propor melhorias baseadas em análise de dados;Participar de comitês técnicos e projetos multidisciplinares;Requirements and skillsCOMPETÊNCIAS TÉCNICAS:ESSENCIAIS (obrigatório)Windows Server/Desktop + Linux básicoRedes TCP/IP, DNS, DHCP, Active DirectoryOffice 365SQL básico para consultasFundamentos ITILINTERMEDIÁRIAS (desejável)PowerShell/Bash scriptingCloud básico (AWS/Azure conceitos)Virtualização (VMware/Hyper-V)Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG)Fundamentos de segurança (antivírus, firewall, políticas de senha)Docker e containers básicoAVANÇADAS (diferencial)Segurançada informação (EDR, SIEM, vulnerability assessment, compliance)Infrastructure as Code (Terraform, Ansible)COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:MINDSETPensa como dono do problema até a resolução completaAntecipa necessidades antes que se tornem incidentesBusca entender o impacto no negócio, não apenas resolver o técnicoCOMUNICAÇÃOExplica problemas técnicos para públicos não técnicosDocumenta soluções pensando em escalabilidade do conhecimentoInfluencia positivamente a adoção de boas práticasMENTALIDADE DE CRESCIMENTOCuriosidade genuína por novas tecnologiasAprende com falhas e compartilha conhecimentoMentora outros e recebe feedback construtivamenteFORMAÇÃOCursando ou formado em: Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatasCurso técnico em informática é um diferencialEXPERIÊNCIAMínimo 2 anos em suporte técnico ou infraestruturaExperiência com atendimento ao usuárioVivência em ambiente corporativoCOMPETÊNCIASDomínio de sistemas WindowsConhecimento básico de redesInglês técnico (leitura)Raciocínio lógicoAdditional informationIMPORTANTEVaga para atuar na Matriz em Santo Cristo -RSFlexibilidade de horáriosÉ LEGAL VOCÊ SABER!Salário Atrativo;Vale Alimentação;Plano de Saúde Nacional;Day Off no mês do aniversário;EndereçoÉ necessário estar disponível para atuação na matriz em Santo Cristo - RS.
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