Description Realizar atendimento pessoal, on-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado Responsibilities Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização. Prestar atendimento às intercorrências para melhor atender o beneficiário Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo desprendido e o número de pessoas que estão aguardando Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos Orientar os cliente sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem realização diferenciada ou preparos específicos, respeitando RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais) Prestar atendimento através da ferramenta de e-mail Lab.agendamento@unimedjsc.coop.br atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível Fornecer frascos para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica Fornecer orçamentos de exames e procedimentos Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares, emissão de Notas Fiscais, abertura e fechamento de caixa Realizar o processo de tesouraria conforme IT e procedimento descrito pela qualidade Receber e distribuir correspondências internas ou externas Conferir os cadastros e autorizações, antes do envio ao setor de faturamento Imprimir relatório de material faltante e dar baixa no sistema Tasy Controlar e solicitar material de escritório Oferecer aos clientes opções de agendamentos, pré-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho Realizar entrega de resultados de forme presencial ou online conforme descrito nos documentos da qualidade Auxiliar o cliente com o seu acesso online criando uma nova senha ou atualizando o sistema Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança Prerequisites Técnicos ✅Ensino Médio completo; ✅Necessário experiência com atendimento ao público; ✅Desejável conhecimento com sistemas e computação básica; Comportamentais ✅Trabalho em equipe e cooperação; ✅Proatividade e engajamento; ✅Senso de dono e foco em resultados; ✅Organização e adaptação a mudanças; ✅Visão de melhoria contínua e inovação; ✅Foco no cliente e postura solucionadora; ✅Resiliência e agilidade; ✅Inteligência emocional e flexibilidade; ✅Ética, integridade e construção de confiança; Experiences Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 06h20 às 12h20 e sábado das 07h às 11h Local de trabalho: Laboratório Caraguatatuba ( Endereço: Av. Dr. Arthur da Costa Filho, 1541 - Sumaré, Caraguatatuba) Benefícios Vale Transporte Vale Cesta R$ 269,62 Descontos em Farmácias Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos. Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos