**Junte-se ao Grupo CPFL e Potencialize Sua Carreira!**
**Assistente Serviços Comerciais (02 vagas exclusivas para pessoas com deficiência)**
Onde você vai atuar: São Leopoldo/RS
Modelo de trabalho: Presencial
Empresa: RGE - Uma empresa do Grupo CPFL Energia
**Pré-requisitos**:
- Necessário possuir Ensino Médio completo (Desejável curso técnico ou superior em andamento);
- Necessário ter bons conhecimentos em Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
- Desejável conhecimento em SAP;
- Desejável experiência em atendimento ao cliente;
- Necessário ser PcD (pessoa com deficiência) ou reabilitado(a) do INSS;
- Necessário residir em São Leopoldo, ou cidade vizinha, ao assumir a vaga (necessário mudar-se se for de outra cidade).
**O seu dia a dia**:
Atuar em rotinas administrativas e comerciais, garantindo que o atendimento aos clientes seja realizado com presteza e cortesia, atendendo os procedimentos, legislação vigente e políticas de qualidade, através do acompanhamento do processo dos diferentes canais de atendimento. Buscar a melhoria contínua com foco na satisfação de clientes, serviços prestados pelos parceiros e outros órgãos, bem como trabalhar em prol da imagem da empresa. Realizar a análise e gestão comercial do processo indenização de danos elétricos/outros solicitados pelos clientes, visando segurar a qualidade, padrão e os prazos estabelecidos. Principais Atividades e **Responsabilidades**:
- Tratar as solicitações de danos elétricos e não elétricos, em todas as fases do processo conforme legislação vigente e normas internas. Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos na regulação setorial.
- Realizar a recepção, expedição, monitoramento, arquivamento, digitalização e gestão dos documentos pertinentes que estão sob sua responsabilidade.
- Identificar e sugerir melhoria contínua dos processos da sua área, prezando sempre por produtividade e segurança, aplicando melhoras práticas. Monitorar prazos, qualidade, padrões e andamento de notas de serviço pertinentes da sua área de acordo com regulação e legislação vigente.
- Auxiliar no atendimento de fiscalizações, bem como nas auditorias internas e pontos de controle de Compliance Regulatório.
- Contribuir na elaboração de treinamentos em processos específicos para colaboradores.
- Executar a gestão dos controles internos, auditorias, fiscalizações, gerir indicadores, acompanhar resultados e contribuir com informações e necessidades da área.
- Dar suporte necessário aos clientes internos e externos quanto as dúvidas, sistemas, metodologias e processos da área. Realizar tratativas de notas de reclamações oriundas do processo de sua área, inclusive gerando tratativas nos sistemas comerciais. Buscar a satisfação do cliente de acordo com as regras vigentes.
**O que oferecemos**:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Gympass;
- Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).
**Conheça um pouco sobre nós**:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em **geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.**
Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.