VAGA | GERENTE DE PÓS-VENDAS — LINHA AMARELA / TRATORES AGRÍCOLAS
Local: Presencial
Modelo: Presencial
Regime: CLT ou PJ
✈ Disponibilidade para viagens: Sim, quando necessário
Área: Pós-Vendas / Serviços / Assistência Técnica
Sobre a posição
Buscamos um Gerente de Pós-Vendas para liderar a operação de serviços e assistência técnica no segmento de máquinas de linha amarela e/ou tratores agrícolas, garantindo qualidade de atendimento, produtividade técnica, controle de indicadores e satisfação do cliente.
A função exige liderança operacional, visão de processo e gestão por dados.
Principais responsabilidades
Gestão da operação de serviços
Liderar equipes de assistência técnica, oficina e campo.
Estruturar e padronizar processos de pós-vendas.
Garantir cumprimento de prazos, SLAs e qualidade dos serviços.
Supervisionar rotinas de manutenção, garantia e contratos técnicos.
Apoiar tratativas técnicas críticas com clientes.
Gestão de indicadores e análise de dados
Controlar KPIs de pós-vendas, como:
SLA de atendimento
Tempo de diagnóstico e reparo
Taxa de retrabalho
Produtividade de técnicos
Custo de garantia
Índice de satisfação do cliente
Elaborar relatórios e painéis de controle em Excel.
Conduzir análises para tomada de decisão e melhoria de performance.
Abrir rede de assistências técnicas.
Gestão de carteira e retenção
Acompanhar a base instalada de clientes.
Desenvolver ações de retenção e fidelização.
Estruturar serviços recorrentes e contratos de manutenção.
Atuar na resolução de reclamações e casos sensíveis.
Integração entre áreas
Atuar de forma integrada com Comercial, Peças e Operações.
Reportar falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Apoiar negociações técnicas com clientes estratégicos.
Gestão de pessoas
Desenvolver coordenadores e líderes técnicos.
Realizar feedbacks one on one.
Definir metas de produtividade e qualidade.
Promover treinamentos técnicos e de atendimento.
Requisitos obrigatórios
Experiência comprovada em gestão de pós-vendas técnico.
Experiência com linha amarela e/ou tratores agrícolas.
Vivência com gestão de equipes técnicas (campo e oficina).
Domínio de indicadores de serviços e produtividade.
Conhecimento intermediário ou avançado em Excel (relatórios, análises, controles).
Capacidade de gestão de processos e resolução de conflitos com clientes.
Perfil proativo e orientado a solução.
Disponibilidade para trabalho presencial.
Disponibilidade para viagens.
Diferenciais
Experiência em fabricantes ou distribuidores de máquinas pesadas.
Vivência com contratos de manutenção.
Experiência com sistemas de chamados e CRM técnico.
Formação técnica em mecânica ou eletromecânica (desejável, mais não obrigatório).
Conhecimento CRM Bitrix.
Conhecimento ERP Bling.
Formação (desejável)
Ensino superior em Engenharia, Administração, Gestão de Serviços, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Perfil comportamental esperado
Liderança firme e técnica.
Organização e senso de prioridade.
Boa comunicação com equipe e cliente.
Forte foco em qualidade e resultado.
Capacidade de decisão sob pressão.
Benefícios
Refeitório no local
Vale Alimentação R$500,00 fixo
VT
Prêmio Assiduidade
Prêmio Indicação
Convênio Médico
Frutas e café
Plano de Carreira
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