Descrição
Atender e solucionar chamados de suporte técnico, tanto presencialmente quanto remotamente.
Realizar diagnósticos de problemas em hardware e software, identificando a melhor solução para cada situação.
Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
Prestar suporte a usuários em relação ao uso de equipamentos e sistemas, garantindo a correta utilização das ferramentas disponíveis.
Documentar procedimentos e soluções adotadas em um sistema de gestão de chamados.
Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e implementação de novas tecnologias.
Manter-se atualizado sobre novas tendências e tecnologias na área de suporte técnico.
Realizar treinamentos e orientações para usuários sobre melhores práticas e uso de sistemas.
Requisitos
Ensino Médio completo e capacitação em Suporte Técnico em manutenção de computadores ou Técnico de telecomunicações
Experiência em suporte remoto, suporte técnico em microinformática.
Conhecimentos e Habilidades
1. Conhecimento em resolução de problemas relacionados a sistema operacional Windows 7, 10 e superiores, periféricos e softwares conhecidos do mercado e de infraestrutura lógica;
2. Conhecimento em equipamentos de comunicação de dados e periféricos;
3. Habilidade de comunicação e empatia, ser concentrado no trabalho, disciplinado, organizado e trabalhar com agilidade, ser proativo e ter habilidade em tecnologia, ser observador, e se manter atualizado.
4. Habilidade em cabeamento estruturado, incluindo confecção e instalação de cabos de rede. Conhecimento em instalação e montagem de infraestrutura em eletrocalhas, perfilados, eletrodutos e outros para distribuição de Cabeamento Estruturado. Capacidade de organizar cabeamento em racks, realizar fechamento, conectorização de patch panels, instalação de tomadas RJ45, identificações e certificação com equipamentos de teste. Capacidade de realizar testes, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos.
Experiência em suporte técnico em hardware e software, questões relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, prestar manutenção em redes de computadores (cabeamento lógico estruturado), manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais, manutenção em periféricos de informática, configurar e atualizar programas de antivírus e anti-spywares, realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais, configurar as contas de correio eletrônico, instalar e configurar telefones VoIP.
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