Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Principais Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a correta triagem, priorização e solução dos chamados
Garantir comunicação eficaz com usuários sobre o andamento das demandas e prestar orientações claras
Criar, revisar e manter atualizada a documentação de procedimentos e manuais de uso
Definir e acompanharKPIse métricas de performance para identificar gargalos e oportunidades de melhoria
Analisar dados de desempenho e conduzir reuniões de acompanhamento com o time
Promover treinamentos, capacitações e melhorias nos processos e ferramentas utilizadas
Atuar como líder e facilitador, mantendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado a resultados
Colaborar com demais áreas da empresa para entender necessidades e alinhar o suporte técnico às estratégias do negócioRequisitos:
Formação completa emTecnologia da Informação ,Engenharia da Computação ,Análise de Sistemasou áreas correlatas
Experiência comprovada emsuporte técnico a usuáriosegestão de equipes de atendimento
Sólido conhecimento emplataforma Microsoft Office 365, redes, VPNs e ferramentas de antivírus
Conhecimento emmetodologias ITIL(certificação é um diferencial)
Experiência em definição e acompanhamento deKPIs e SLAs de suporte técnicoAtuação Presencial em Navegantes - SCInformações adicionais
O que te oferecemos:Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...