Detalhes da vaga Como será o seu dia a dia: - Atuará de forma integrada com áreas do: Sac, Operações, Logística e Qualidade, garantindo alinhamento das ações; - Irá monitorar a performance da operação e liderar iniciativas de melhoria contínua; - Fará a estruturação e organização das bases de dados para otimizar consultas e geração de insight e também traduzirá os dados em informações claras para apresentação aos stakeholders e liderança; - Apoiará em projetos estratégicos com foco em eficiência operacional e experiência do cliente; - Terá a missão de desenvolver dashboards e relatórios gerenciais (Power BI), garantindo clareza, usabilidade e confiabilidade das informações; - Automatizará rotinas e processos de análise, aumentando a eficiência operacional e criação de KPI. Experiência desejada: - Experiência com dashboards e relatórios (Power BI / Excel), e análise de causa raiz e melhoria contínua; - Vivência com grandes volumes de dados e construção de indicadores, - Ter atuado em análise de dados (preferencialmente em CX, SAC, operações ou logística), e indicadores de performance; - Conhecimento em SQL e tratamento de dados (ETL). Pré-requisitos: - Ensino superior completo em: Administração, Engenharia, TI, Estatística ou correlatas); - Experiência sólida como Analista de Dados (preferencialmente em operações, CX ou SAC); - Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, automações); - Power BI avançado (criação de dashboards, DAX, modelagem de dados); - Vivência com construção e acompanhamento de KPIs (SLA, NPS, CSAT, TMA, FCR).