A Tetra Educação, referência nacional em formação de habilidades para o mercado corporativo, está em busca de um(a) Assistente de Suporte ao Aluno para integrar nosso time de atendimento e operações.
Somos uma edtech em crescimento acelerado, com cursos voltados para as 4 habilidades mais requisitadas do mercado: habilidades técnicas, habilidades comportamentais, idiomas e posicionamento e carreira. Aqui, cada detalhe importa e buscamos alguém com atenção, organização e domínio de ferramentas analíticas para dar suporte às nossas operações.
Presencial: Campinas - SP
Responsabilidades
Dar auxílio em áreas como marketing, produto, financeiro e atendimento;
Atender alunos via e-mail, WhatsApp, chat e outras plataformas digitais com foco em clareza, empatia e agilidade;
Resolver dúvidas sobre acesso a aulas, certificados, login, pagamentos e funcionamento da plataforma;
Fazer triagem de chamados e garantir o encaminhamento adequado para áreas internas (conteúdo, TI, financeiro, etc.);
Acompanhar prazos de resolução e manter o aluno informado;
Atualizar planilhas e registros de atendimento, contribuindo para relatórios e indicadores de suporte;
Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento e ajudar na documentação de processos (FAQ, tutoriais, mensagens automáticas).
Dar suporte a professores, reuniões, atualizações de documentos e fluxos internos;
Identificar pontos de melhoria e propor soluções simples para otimização de processos.
Requisitos Obrigatórios
Ensino Médio Completo
Excel intermediário, com domínio de PROCV e Tabelas Dinâmicas;
Boa comunicação (oral e escrita): Para interagir com diferentes áreas (atendimento, tráfego, conteúdo, comercial etc.) e registrar processos com clareza.
Raciocínio lógico e atenção a detalhes: Fundamental para manter controles administrativos, validar dados e evitar erros operacionais.
Experiência com rotinas administrativas: Como controle de documentos, organização de agendas, suporte a pagamentos, elaboração de relatórios e atualização de sistemas internos.
Proatividade e autonomia.
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