Obrigatório:
* Ensino superior completo em cursos da área de TI;
* Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.
* Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.
* Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral.
* Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados. ServiceNOW é um diferencial.
* Conhecimento básico em redes.
Desejável:
1. Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.
2. Boa comunicação e organização.
3. Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.
4. Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.
* Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.
* Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso.
* Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.
* Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.
* Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.
* Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.
* Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido.
* Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.
* Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.
* Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.