Descrizione del lavoro
Il nostro team cerca un professionista qualificato per coprire il ruolo di Servizio Clienti e Supporto Tecnico.
L'obiettivo principale è fornire assistenza tecnica ai clienti in lingua italiana e inglese, risolvendo i problemi applicativi, hardware e browser in remoto tramite screen sharing. Svilupperai competenze nell'utilizzo di KB/SOP e nella registrazione dei ticket. Inoltre, dovrà essere in grado di gestire l'escalation secondo processo e assegnazione priorità.
Per questo incarico, siamo alla ricerca di candidati con le seguenti qualifiche:
* Italiano: C1-C2 (parlato e scritto)
* Inglese: C1-C2 (parlato e scritto)
* 1-2 anni di esperienza in supporto clienti/tecnico (helpdesk/contact center)
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile
* Postazione domestica stabile con connessione Internet ≥20 Mbps
* Headset con cavo e PC dedicato
Rispetteremo i turni e assicureremo che ogni lavoratore possa raggiungere gli obiettivi prestabiliti, garantendo una produttività e qualità elevate.