Objetivo da Posição
Atuar como especialista na modelagem, desenvolvimento e evolução de fluxos corporativos em plataformas ITSM e ESM, com foco na solução Freshservice da fabricante indiana Freshworks. O profissional será responsável por desenvolver iniciativas de automação, integração e análise de dados em ambientes complexos e dinâmicos.
Responsabilidades
Desenvolver e otimizar fluxos de trabalho corporativos na plataforma Freshservice.
Liderar projetos de migração sistêmica e transformação digital.
Implementar workflows de aprovação com múltiplos níveis e regras condicionais.
Realizar integrações via API REST com sistemas internos e externos.
Criar dashboards dinâmicos com indicadores e relatórios personalizados.
Atuar como referência técnica em projetos de ITSM/ESM.
Garantir conformidade com boas práticas de governança, segurança e escalabilidade.
Requisitos
Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em Freshservice e outras plataformas ITSM/ESM.
Vivência em projetos de migração sistêmica e automação de processos.
Conhecimento em integrações via API, JSON, Webhooks.
Domínio na criação de relatórios e dashboards com foco em indicadores operacionais.
Capacidade analítica, organização e perfil colaborativo.
Diferenciais
Certificações ITIL, DevOps ou Freshworks.
Experiência com plataformas como ServiceNow, Jira Service Management ou Zendesk.
Inglês técnico para leitura de documentação.