Analista de Atendimento ao Cliente e Operações
♿ Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)
Buscamos um(a) Analista para atuar no suporte a clientes e à rede de concessionários no Brasil e América Latina, com foco em atendimento 24h, pós-vendas e operações de socorro.
Principais Atividades
* Apoiar o atendimento do call center, atuando em ocorrências de socorro, informações técnicas e reclamações de clientes.
* Registrar, acompanhar e tratar ocorrências de veículos imobilizados, garantindo o correto fluxo de atendimento.
* Apoiar o acionamento de prestadores de guincho e concessionários para atendimentos mecânicos em rota.
* Acompanhar atendimentos nos países da América Latina, incluindo veículos em trânsito (portos, aduana e falhas em rota).
* Monitorar SLAs e níveis de serviço de call center, guincho e concessionários, sinalizando desvios.
* Analisar ocorrências abertas e apoiar reuniões de acompanhamento (SWAT) para melhoria da disponibilidade dos veículos.
* Elaborar e atualizar relatórios operacionais sobre veículos parados, falhas recorrentes e causas principais.
* Apoiar o acompanhamento de veículos pré-série e lançamentos de novos produtos.
* Atuar de forma integrada com áreas internas como Pós-Vendas, Assistência Técnica, Peças, Qualidade e Exportação.
* Apoiar o atendimento a clientes VIPs com veículos imobilizados.
* Analisar e direcionar reclamações recebidas por canais digitais e mídias sociais.
* Apoiar a análise de pesquisas de satisfação e indicadores de atendimento.
* Acompanhar comunicações nos canais omnichannel (telefone, e-mail, WhatsApp e chatbot).
* Apoiar controles e análises de custos operacionais relacionados a atendimentos e socorro.
* Apoiar treinamentos para a rede de concessionários sobre os serviços de atendimento e socorro.
Perfil Desejado
* Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou operações.
* Vivência com call center, acompanhamento de SLAs e processos operacionais.
* Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.
* Boa comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa.
* Interesse em atuar em ambiente dinâmico e operação 24h.
* Conhecimento do setor automotivo será um diferencial.