Responsabilidades Atuar como referência em excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções ágeis, empáticas e eficazes que gerem satisfação, fidelização e valorização da marca. Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, analisando demandas, articulando com áreas internas e externas e garantindo entregas que superem expectativas.Principais AtividadesAtender, analisar e solucionar demandas de forma ágil e personalizada.Gerir chamados e prazos, acionando áreas responsáveis e garantindo retorno ao cliente.Monitorar e acompanhar casos até a resolução final, mantendo comunicação clara e constante.Atuar em canais de reclamação (Reclame Aqui, PROCON e ), assegurando respostas eficazes.Apoiar tratativas jurídicas em casos do Juizado Especial Cível (JEC).Tomar decisões em situações de menor complexidade (avarias, defeitos, cancelamentos etc.).Conduzir treinamentos e apoiar a gestão na disseminação de processos e sistemas.RequisitosEnsino Superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Marketing, RH, Psicologia, Publicidade, Direito ou áreas correlatas).Experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente em Contact Center/BackOffice).Perfil analítico, organizado e proativo.Boa comunicação verbal e escrita.Autonomia para gestão de chamados e cobrança de áreas internas.O que oferecemosSalário competitivo + pacote completo de benefícios: assistência médica e odontológica, convênio farmácia, seguro de vida, VR e VT.Wellhub, programa de saúde e bem-estar (nutricionista, psicólogo, social, APS, apoio à gestante, educação financeira).Universidade Corporativa SaberFast e descontos em instituições de ensino.Jornada 100% presencial, de segunda a sexta, das 08h às 17h48, na região do Carandiru (Zona Norte/SP).#LI-Onsite