Descrição e Responsabilidades:
Horário: De Segunda à Sexta feira das 7h às 17h com 1 hora e 12 de intervalo
Nível: Professional
Regime de contratação: Tenured - CLT labor code
* Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, fornecendo informações sobre produtos, pedidos e políticas da empresa;
* Resolução de problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente e cordial, garantindo a satisfação do cliente;
* Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema específico;
* Interação com outras áreas da empresa, como logística e financeiro, para solucionar questões relacionadas aos pedidos dos clientes;
* Monitoramento e atualização de status de pedidos, informando os clientes sobre o andamento e eventuais atrasos;
* Manutenção de um alto nível de conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa;
* Participação em treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar habilidades e conhecimentos;
* Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, sugerindo mudanças e inovações;
* Garantia de que todas as interações com os clientes estejam em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;
* Coleta e análise de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e reportar aos gestores.
Requisitos:
Requisitos:
* Ensino médio completo.
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento básico em informática e uso de sistemas de atendimento.
* Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
* Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
Diferenciais:
* Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
* Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
Benefícios:
Bônus por resultado, Informado na entrevista, Vale-transporte