Gerente Geral de Loja | Shopping Estação Cuiabá
Local de Trabalho: Shopping Estação Cuiabá
Descrição da vaga
Vice-Presidência: VP NEGÓCIOS
Diretoria: Regional Centro Oeste
A loja oferece um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. Nosso foco na área de B2C é entender profundamente as necessidades dos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar os clientes é o que nos motiva diariamente!
Se você ama tecnologia, gosta de um ambiente dinâmico e valoriza o trabalho em equipe, venha fazer parte da Vivo nas lojas!
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência encantadora ao cliente, apresentando todos os serviços de conexão que a Vivo oferece, para que as pessoas aproveitem ao máximo a vida.
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar diretrizes e definir estratégias por meio de planos de ação para alcançar rentabilidade, metas e indicadores;
* Gerenciar diretamente os Gerentes de Operação e indiretamente os demais colaboradores;
* Analisar relatórios de resultados e índices de performance;
* Acompanhar o DRE e implementar ações para melhorar a margem de rentabilidade;
* Buscar soluções que aumentem o nível de satisfação dos clientes;
* Controlar processos, reportar falhas e pontos de melhoria;
* Garantir qualidade nas vendas, atendimentos e procedimentos;
* Acompanhar tendências de mercado, movimentação dos clientes e concorrência;
* Manter os padrões de excelência nos programas de qualidade da empresa;
* Identificar problemas e oportunidades de melhorias nos processos;
* Assegurar a execução correta dos processos e procedimentos na loja;
* Executar procedimentos de segurança conforme orientações da empresa;
* Gerenciar os processos administrativos da loja;
* Manter a loja com padrão de excelência nos programas de qualidade;
* Assegurar o funcionamento adequado da loja;
* Seguir as regras da Anatel;
* Disseminar boas práticas e conhecimentos na equipe;
* Realizar abertura e fechamento da loja e caixa no SAP;
* Participar de projetos e pilotos, contribuindo com sugestões de melhorias;
* Poderá ser destacado para novas atribuições relacionadas a campanhas, projetos ou produtos.
Requisitos e qualificações
* Superior completo desejável;
* Forte capacidade analítica;
* Excelentes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo, comunicação, liderança de equipes, priorização e multitarefa;
* Experiência em recrutamento, avaliação de candidatos e desempenho de funcionários;
* Capacidade de orientar e definir expectativas claras para a equipe;
* Monitoramento de estoque, inventário e controle de qualidade das mercadorias;
* Promoção da excelência no atendimento ao cliente, incluindo aparência da loja, exibição de mercadorias, layout e procedimentos de venda.
Informações adicionais
* Oferecemos benefícios flexíveis, incluindo academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida;
* Celular corporativo e plano de voz e dados ilimitados;
* Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos;
* Bônus ou PPR anual;
* Plano de previdência privada;
* Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;
* Ambiente de trabalho que valoriza sua personalidade e autenticidade;
* Dia de folga no aniversário;
* Programas de voluntariado e desenvolvimento educacional com descontos;
* Oportunidades de crescimento interno e internacional;
* Iniciativas para melhorar sua saúde física, emocional e social.
#VemPraVivo
#J-18808-Ljbffr