Analista De Atendimento Ao Cliente - A posição terá papel relevante na análise de indicadores, otimização dos processos de atendimento ao pedidos, além da liderança de iniciativas de inovação e automação, contribuindo diretamente para o aumento da performance e geração de valor para o negócio. Principais responsabilidades: - Mapear, revisar e otimizar processos de atendimento e gestão de pedidos, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade; - Liderar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente e redução de rupturas nos canais; - Analisar e acompanhar indicadores chave (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura), propondo e conduzindo planos de ação para correção de desvios; - Atuar de forma integrada com áreas internas e clientes, identificando oportunidades de melhoria no fluxo de pedidos, atendimento e logística; - Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo rotinas de governança e reuniões estratégicas (JBP); - Desenvolver e implementar relatórios e dashboards gerenciais em Excel e Power BI para acompanhamento de performance; - Liderar projetos de automação, inovação e melhoria contínua em Customer Service; - Estruturar, revisar e garantir a aplicação de políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes; - Realizar visitas a centros de distribuição e lojas, com foco na identificação de oportunidades, análise de gaps operacionais e geração de insights para melhoria contínua. Pré-requisitos: - Ensino superior (Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas) - Experiência em Customer Service ou áreas correlatas; - Vivência com gestão de pedidos e interface com múltiplas áreas; - Experiência comindicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura); - Conhecimento emgestão de ocorrências e atendimento aos clientes; - Excel intermediário/avançado; - Desejável conhecimento em Power BI.